src
stringlengths 24
14.6k
| tgt
stringlengths 47
1.57k
|
|---|---|
keywords_ru: Хочу поблагодарить сотрудника Газпромбанка К-ву Марианну, карта была очень нужна, по причине болезни ребенка не могла никак попасть на встречу, несколько раз переносила встречу. Специалист попалась очень отзывчивая и понимающая, привезла карту на домашний адрес. Провела встречу быстро. Карту получила. Спасибо Газпромбанку за таких прекрасных специалистов.
|
{"keywords": [{"kw": "Благодарность сотруднику", "sent": 1}, {"kw": "отзывчивый специалист", "sent": 1}, {"kw": "хороший сервис", "sent": 1}, {"kw": "Домашний адрес", "sent": 0}, {"kw": "прекрасные специалисты", "sent": 1}, {"kw": "получила карту", "sent": 1}]}
|
keywords_ru: Более двух месяцев назад мне позвонили мошенники, представились менеджерами банка ГПБ, сообщили мои данные о депозитах.
При общении с горячей линией ГПБ и попытке выяснить откуда у третьих лиц данные о моих счетах мне заблокировали мобильное приложение
В офисе банка г. Уфа, Пр.Октября, 15 после двух часов ожидания мне отказали в восстановлении доступа к приложению и предложили написать заявление на восстановление доступа.
Заявление было написано более двух месяцев назад - доступ к приложению банка не восстановлен
При очередном посещении офиса г. Уфа, Пр.Октября, 15 Руководитель данного офиса в хамской форме заявила, что мои заявления и жалобы никому не интересны и на них никто не обращает внимания
Каким образом возможно восстановить доступ к приложению без двух часового ожидания и хамства со стороны руководства?
|
{"keywords": [{"kw": "жалоба", "sent": -1}, {"kw": "мошенники", "sent": -1}, {"kw": "заблокировали приложение", "sent": -1}, {"kw": "отказали восстановлении", "sent": -1}, {"kw": "доступ не восстановлен", "sent": -1}, {"kw": "хамская форма", "sent": -1}, {"kw": "жалобы никому не интересны", "sent": -1}, {"kw": "долгое ожидание", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: 1. Добрый день, в приложении банка высветилось предложение о оформлении премиальной дебитовой карты (тк выполнил условие), ознакомился с предложением, оформил в приложении банка, выбрал адрес офиса, где буду получать карту. Пришла СМС что могу забрать карту в выбраном офисе. Спустя несколько дней приехал в банк по этому адресу, за премиальной картой. Сначала просидел где то пол часа у девушки, она что-то долго капалась в компьютере, потом оказалось что мне нужно пройти в отдел с премиальным обслуживанием. В итоге карту получить не смог, девушка из премиалки сказала, что у нее в компьютере такой карты нет, она ее не видит в базе и следовательно оформить она ее не может.
2. У меня была обычная моментум дебит карта, но я ее оставил в другом городе, надеялся что получу премиальную дебитку здесь, но не получилось. Тогда попросил чтобы оформили дополнительную простую моментум дебитку, но из трех попыток был почему то был отказ! С чем свзяано никто из офиса понять не смог, решить проблему на месте не смогли!
3. Решил не терять время и попробовать офрмить кредитную карту 180 дней. Сначала подал заявку на 200 тыс, пришел отказ спустя пару минут. Далее попробовали сделать повторный запрос на 100 тыс, но решение до сих пор не пришло, в итоге проторчал в вашем офисе часа полтора и в итоге ничего не смог получить ни премиальную дебитку, не простую обычную, не кредитку!
4. Позвонил по горячей линии, объяснили что могу попробовать оформить дебитку в мобильном приложении либо в офисе, на этом все!
Адрес офиса: Краснодар, ул. Комсомольская 6
|
{"keywords": [{"kw": "выдача карт", "sent": -1}, {"kw": "премиальная дебитовая карта", "sent": -1}, {"kw": "отказ в оформлении", "sent": -1}, {"kw": "кредитная карта", "sent": -1}, {"kw": "проблема с обслуживанием", "sent": -1}, {"kw": "горячая линия", "sent": 0}, {"kw": "оформление дебитки", "sent": 0}, {"kw": "обычная моментум дебитка", "sent": -1}, {"kw": "премиальное обслуживание", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Пользуюсь услугами банка почти 13 лет. Все устраивает. Раньше правда были особые условия для корпоративных клиентов, сейчас этого нет. Раньше можно было выбрать выбрать платеж дифференцированный или аннуитетный, сейчас этого сделать нельзя. В остальном сотрудники банка молодцы, всегда все подскажут, объяснят, помогут.
|
{"keywords": [{"kw": "банк услуги", "sent": 1}, {"kw": "профессиональные сотрудники", "sent": 1}, {"kw": "корпоративные условия", "sent": 0}, {"kw": "выбор платежа", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Самое отстойное приложение. Купил билеты, слетал в отпуск на работе требуют справку с банка что это с моей карты происходила оплата билетов. В приложении Телекард 2.0 такой функции нет, позвонил на горячую линию там мне подтвердили что надо идти в банк лично( по телефону или через приложение нельзя) писать заявление что бы получить эту справку. Потом ее будут делать до 30 дней и опять лично идти в банк ее получать. В сбербанк онлайн я эту справку раньше получал онлайн за 20 секунд а тут МЕСЯЦ. Видно что сами разработчики приложения пользуются приложениями других банков. Сделал кому то перевод в истории потом ни чека ни кому ты отправил деньги ты не увидишь. Приложение отстой, уйду наверное.
|
{"keywords": [{"kw": "отстойное приложение", "sent": -1}, {"kw": "требуют справку", "sent": -1}, {"kw": "функции нет", "sent": -1}, {"kw": "идти в банк", "sent": -1}, {"kw": "ждать 30 дней", "sent": -1}, {"kw": "приложение сбербанк онлайн", "sent": 1}, {"kw": "плохая история перевода", "sent": -1}, {"kw": "не увижу деньги", "sent": -1}, {"kw": "уйду наверное", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Я обратился в офис банка для того, чтобы получить карту UNIONPAY и перевыпустить карту Мир СУПРИМ. В итоге, сотрудник офиса Александр сказал, что карт UnionPay в наличии нет, хотя в рекламе заявлено, что можно получить карту в день обращения, мол это удобно и просто. Ок, карту я не получил. Попросил перевыпустить дополнителтную Мир Суприм, сотрудник не смог справиться с этой задачей, стал звонить в службу личной поддержки. Там у него спросили про кодовое слово, на что он ответил фиг знает, что за кодовое слово, у меня спросил знаю ли я кодовое слово? я сказал, что знаю.
В итоге он ответил - Фиг знает как привязывается эта карта, идите наверх к премиальному менеджеру. Когда я ему стал говорить, что нужно еще сменить номер телефона, он мне ответил, цетирую: "Вы нас просто грузите, мы тут и так закипаем". В итоге отправил к премиальному менеджеру. я прождал 30 минут в очереди, вышла менеджер и сказала сказала с намеком, что можно не ждать, она будет занята еще минут 20 и закрыла дверь. Вот вам и офис. На горячей линии заказ карты к счету UNIONPAY не принимают, отправляют в офис, а в офисе карт нет и сотрудники необученный работать не хотят. Спрашивается, зачем вробще нужен офис? лучше карту доставил бы курьер и все было бы проще и удобнее. Банку надо брать пример с Альфы и Тинькофф.
|
{"keywords": [{"kw": "карту UNIONPAY", "sent": -1}, {"kw": "сотрудник офиса", "sent": -1}, {"kw": "в итоге", "sent": -1}, {"kw": "проблемы с картой", "sent": -1}, {"kw": "служба личной поддержки", "sent": -1}, {"kw": "не обученные сотрудники", "sent": -1}, {"kw": "очередь в офисе", "sent": -1}, {"kw": "неудовлетворительное обслуживание", "sent": -1}, {"kw": "недоступность карт", "sent": -1}, {"kw": "негативный опыт", "sent": -1}, {"kw": "отсутствие карты", "sent": -1}, {"kw": "некорректное обращение", "sent": -1}, {"kw": "грузите нас", "sent": -1}, {"kw": "менеджер отказала", "sent": -1}, {"kw": "лучше с Альфы", "sent": 0}, {"kw": "ес ли курьер", "sent": 0}]}
|
keywords_ru: Оформил заявку на кредит наличными на сайте Газпромбанка. Вылезло сообщение, мол, мы получили вашу заявку и сообщим сове решение по смс. Прошло уже больше 10 дней, ни ответа, ни привета... Непонятно одобрили или не одобрили, никаких смс не приходило. В общем непонятный банк с непонятными условиями. Если в итоге принято решение об отказе, то хоть сообщите об этом.
|
{"keywords": [{"kw": "нет ответа", "sent": -1}, {"kw": "непонятный банк", "sent": -1}, {"kw": "заявка на кредит", "sent": 0}, {"kw": "непонятные условия", "sent": -1}, {"kw": "сообщите об отказе", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Вот уже на протяжении нескольких месяцев вынужден слезно выпрашивать свои же деньги то у службы безопасности, то у банкоматов.Но так и не могу снять)
При малейшей попытке перевода своих средств на другую карту мне блокируют все операции, ссылаясь на подозрительные действия в автоматическом режиме. Т.е, чтобы перевести деньги я сначала делаю перевод, потом мне блокируют все, я должен позвонить в банк, пройти сто кругов КОЛ-центровского Ада, доказать,что я это я и наконец таки сделать перевод или снять наличность. И так каждый раз.
После очередного раза принял решение вывести все деньги со счетов и положить на счет в другом банке, который более щедр к моим средствам,но тут новая проблема. 2 банкомата, находящихся в моем районе на протяжении уже недели не выдают мне наличность, причем один из них считает средства,но в итоге пишет,что деньги выдать не удалось. Второй просто просит попробовать позднее. На просьбу навести порядок в банкоматах, сотрудники банка,как я понял не реагируют. В итоге деньги лежат на карте и я не могу с ними ничего сделать. Сотрудник службы поддержки предложил посетить офис. А зачем мне тогда мобильное приложение и карта,если для того,чтобы снять наличность я должен ехать в офис на другой конец города?
Зато предлагать кредиты вкладчику сотрудники умеют, доказывая,что выгодно дать им деньги под 3,5,а взять под 12%)
|
{"keywords": [{"kw": "снять деньги", "sent": -1}, {"kw": "проблема банкоматов", "sent": -1}, {"kw": "блокировка операций", "sent": -1}, {"kw": "служба поддержки", "sent": -1}, {"kw": "навести порядок", "sent": -1}, {"kw": "мобильное приложение", "sent": -1}, {"kw": "поездка в офис", "sent": -1}, {"kw": "предложение кредитов", "sent": 1}]}
|
keywords_ru: Вынужден был пересесть на общественный транспорт и удивился, насколько, оказывается, отстойным является Газпромбанк.
Не могут организовать нормальную работу терминала в маршрутке, ну это понятно, интернет он не везде одинаково хорошо работает (в городе милионнике), бывает. Но из-за своей же недоработка вносят карту в стоп-лист, и что бы её оттуда вывести, предлагают аж ехать писать заявление в свой банк-эмитент.
|
{"keywords": [{"kw": "Газпромбанк", "sent": -1}, {"kw": "работа терминала", "sent": -1}, {"kw": "общественный транспорт", "sent": 0}, {"kw": "карта в стоп-лист", "sent": -1}, {"kw": "заявление в банк", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Предложили открыть их карту и сделать согласно условиям покупки до 31 января по спец.МСС Супермаркеты (5411, 5422, 5441, 5451, 5499). Я все условия выполнила, а обещанных бонусов так и не поступило на ОЗОН.
Во-первых перенесли на 2 дня выдачу карты.
Во-вторых при получени карты просили оплачивать через их приложение ЖКХ и получать кэшбек. Перевела со своей зарплатной карты денежные средства для оплаты ЖКХ( это заняло 10 секунд и деньги тут же на Газпроме)- а у Газмпрома комиссия 1% ( а у моего банка без комиссии). Решила деньги обратно отправить на свою прежнюю карту- 3 дня, карл, 3 дня будет идти перевод!!!
Поеду в офис и буду закрывать их карту.
|
{"keywords": [{"kw": "заблуждение по оплате", "sent": -1}, {"kw": "не начисли бонусы", "sent": -1}, {"kw": "перенос выдачи", "sent": -1}, {"kw": "комиссия 1%", "sent": -1}, {"kw": "долгий перевод", "sent": -1}, {"kw": "закрывать карту", "sent": -1}, {"kw": "кэшбек через приложение", "sent": 0}, {"kw": "открытие карты", "sent": 0}]}
|
keywords_ru: У меня кредитная карта этого банка...
После очередного внесения платежа по карте обнаружил, что при положительном балансе не могу ничего сделать со средствами.
Подождал 3 дня - безрезультатно...
Позвонил на горячую линию (чата у этого современного банка нет), сказали, что стоит ограничение лимита и мы всё вам сняли. Действительно пришла СМС, но ничего не поменялось - У вас превышен лимит по операциям (даже 200 рублей не могу оплатить мобильную).
Повторно звоню - берет трубку девушка, абсолютно некомпетентная:
* сначала говорит, что у вас лимит 0 установлен - говорю, что мне это сняли и я подождал час, чтобы операция прошла
* потом говорит, что у вас задолженность - говоорю, что это общая задолженность, а не задолженность платежа
* потом говорит, что карта ЗАБЛОКИРОВАНА по сроку действия, хотя еще год карта действительна
По итогу не смогла ни ответить, почему я не могу своими деньгами расплатиться, ни почему стоит какое-то ограничение. Банк В ОЧЕРЕДНОЙ раз сам блокирует карту, меняет лимиты БЕЗ предупреждения и сам обратно не возвращает ничего. Приходится самому звонить, тратить время, ругаться, но пока безрезультатно. Просто нет слов, это не сервис, это какой-то колхоз, если честно...
|
{"keywords": [{"kw": "кредитка не работает", "sent": -1}, {"kw": "ограничение лимита", "sent": -1}, {"kw": "некомпетентная поддержка", "sent": -1}, {"kw": "карта заблокирована", "sent": -1}, {"kw": "не могу расплатиться", "sent": -1}, {"kw": "завышенные лимиты", "sent": -1}, {"kw": "без предупреждения", "sent": -1}, {"kw": "тратить время", "sent": -1}, {"kw": "не сервис", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Заказал дебетовую карту 19 числа с получением через курьера по адресу на 21 число с 15 до 19 часов. В назначенный день утром позвонил представитель, который в ходе разговора сообщил мне что у него есть один вариант как доставить мне карту, это преихать к метро.
Данная станция находится от места встречи в 10 остановках на автобусе и 1 остановку на метро. На что соответственно был дан ответ что я заказвыал карту с получением по месту указанному в заявке, также я был готов встретится не до 19 часов, а до любого времени.
Курьер сказал что он переназначит время на следующий день и со мной свяжуться с ГЛ. Так как с ГЛ никто не позвонил пришлось самому набрать, где сначала искали минут 15 мою заявку, потом составили обращение и сказали что в течении суток со мной свяжуться с ГЛ по моему вопросу.
22 числа мне позвонила девушка, которая принесла извинения за недоставленную карту и предложила привезти ее 26 числа...... на мои возражения что не доставленная карта это вина банка, она сказала что помочь ни чем не может, так как ее функционал ограничен тем что она назначает дату встречи и может еще предложить мне доехать до офиса, вопрос зачем тогда нуджна доставка курьером????
Я конечно понимаю что виноват я так как не смог в назначенное время приехать к курьеру чтобы забрать свою карту, а банку все равно получили вы карту у курьера или сами доехали до офиса, как всегда функция ГЛ не понятна, так как помощи от них 0. Зачем содеражать такую огромную службу? Жаль что банк занимает такое высоке местов рейтинге, так как в моем его клиентоориентированность -100.
|
{"keywords": [{"kw": "дебетовая карта", "sent": -1}, {"kw": "доставка курьером", "sent": -1}, {"kw": "вина банка", "sent": -1}, {"kw": "плохая служба", "sent": -1}, {"kw": "недоставленная карта", "sent": -1}, {"kw": "клиентоориентированность", "sent": -1}, {"kw": "обращение составили", "sent": 0}, {"kw": "звонок представитель", "sent": 0}]}
|
keywords_ru: Подключила премиум через Мобильное приложение. После списания денег узнала, что подключились Путешествия, хотя никакого выбора не было. Мне нужен именно Спорт. В поддержке отвечают, что технической возможно изменить категорию нет, только со следующего месяца. В возврате денег так же отказывают. Считаю, что услуга оказана не надлежащим образом, буду писать в ЦБ.
|
{"keywords": [{"kw": "премиум", "sent": -1}, {"kw": "премиум привилегии", "sent": -1}, {"kw": "путешествия", "sent": -1}, {"kw": "спорт", "sent": -1}, {"kw": "мобильное приложение", "sent": -1}, {"kw": "списание денег", "sent": -1}, {"kw": "подключение услуги", "sent": -1}, {"kw": "изменение категории", "sent": -1}, {"kw": "категория", "sent": -1}, {"kw": "возврат денег", "sent": -1}, {"kw": "отказ в возврате", "sent": -1}, {"kw": "поддержка", "sent": -1}, {"kw": "ЦБ", "sent": -1}, {"kw": "не надлежащим образом оказана услуга", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Кэшбек по акции "Кэшбек на самое важное" 35 не выплатили, базовый тоже. На горячей линии ожидание минимум 17 минут. Зарегистрировали обращение - срок рассмотерения 15 рабочих дней (то есть недели 3 календарных).
Зато не забывают свою рекламу впихнуть при каждом удобном случае. У меня есть продукты почти всех крупных банков, по сравнению с остальными Газпромбанк -это динозавр какой-то!
|
{"keywords": [{"kw": "отсутствие кэшбека", "sent": -1}, {"kw": "долгое ожидание", "sent": -1}, {"kw": "недовольство обслуживанием", "sent": -1}, {"kw": "долгий срок рассмотрения", "sent": -1}, {"kw": "негативная реклама", "sent": -1}, {"kw": "плохо сравнение", "sent": -1}, {"kw": "низкий кэшбек", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Много я разных банков за свое время "попробовал", в основном как раз-таки премиальную линейку. Пришло время и желание попробовать премиум от ГПБ. Первые впечатления - тихий ужас, уже тогда, при подаче заявки, необходимо было задуматься. После её оформления со мной довольно быстро связывается представитель банка, как выясняется он же - ДИСТАНЦИОННЫЙ ПРЕМИАЛЬНЫЙ МЕНЕДЖЕР. Смешно звучит).
Карту я забрать лично в офисе не могу (могу, но не дают), только на встрече с курьером (ради моей безопасности в период ковидистерии) (забегая вперёд - по всем остальным пустякам вас обязательно погонят в офис). Заявка на карту была подана 2-3 числа, отдать мне ее смогли лишь 14 сентября (в Петербурге-то). Начинается самое интересное:14 числа происходит активация карты (естественно через костыли - долго, нудно, сложно), 14 и 15 числа входящим межбанком пополняю картсчет на сумму, превышающую минимальный остаток для активации дополнительных привелегий "премиум-пакета", картой пользуюсь.
Наступает октябрь. 1 числа решаю проверить все ли в порядке с соблюдением условий. Старший дистанционный премиальный менеджер (смешно как звучит) сообщает, что все в порядке и 2 числа я могу пользоваться проходом в бизнес-зал. Советует скачать приложение ГПБ Консьерж. Скачаиваю. Авторизация не проходит, мол не премиум я ). Дистанционный менеджер обещает разобраться и больше не появляется в Telegram (с 16 часов пятницы) (с 17.55 было бы понятнее и без претензий) , вылет, напоминаю, на след.день.
Звоню самостоятельно на горячую линию, где мне сообщают, что да, премиум плюшки мне в октябре недоступны по причине нехватки среднего остатка за весь месяц - а именно чуть больше 1 млн вместо 2 млн. Напомню - карту я получил 14 сентября, внёс в банк более 2млн рублей, а банк размазывает эту сумму для подсчёта среднего остатка с 1 числа месяца, то есть на те дни, когда я даже не имел никаких отношений с банком. Естественно об этом никто не предупреждал, да и как-то выходит это за грани разумного.
Забрал карту 14 сентября (замечу, это была самая ранняя доступная банком дата, а не я специально оттягивал момент получения), сразу выполнил все условия , но вот банк решает считать среднемесячное даже за дни без клиента....В связи с вышеизложенным прошу:
1) Проверить работу "менеджера" Амины Т. (дистанционный премиальный) на предмет расхождения информации с нормальным телефонным КЦ
2) Прокомментировать совет дистанционного премиального менеджера пользоваться бизнес залом 2 октября, мол все плюшки подключены (попал бы на стоимость посещения)
3) Активировать доп. премиум возможности с октября месяца ( почему считается средний баланс за те дни, когда клиент не был клиентом банка ? ).
4) Изменить курирующего меня премиум - менеджера
5) Ну и риторическое - навести порядок.
Подводя итог - до премиум-обслуживания ГБП далеко. Вместо нормальных менеджеров набираются ребята на удалёнке из регионов с гордой должностью ДИСТАНЦИОННЫЙ ПРЕМИАЛЬНЫЙ МЕНЕДЖЕР, которые абсолютно некомпетентны в финансовом рынке и даже в продуктах своего банка. п.с. подтверждения общения с менеджером присутствуют, отправлю ПБ по запросу.
|
{"keywords": [{"kw": "премиум от ГПБ", "sent": -1}, {"kw": "представитель банка", "sent": -1}, {"kw": "дистанционный премиальный менеджер", "sent": -1}, {"kw": "забрал карту", "sent": -1}, {"kw": "долго, нудно, сложно", "sent": -1}, {"kw": "часов пятницы", "sent": -1}, {"kw": "недоступны по причине", "sent": -1}, {"kw": "непредупреждали", "sent": -1}, {"kw": "проверить работу", "sent": -1}, {"kw": "некомпетентны в финансовом", "sent": -1}, {"kw": "премиум-обслуживания ГБП", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: В сентябре 2021 в отдлелении Газпромбанка на Лунчарского 134в в Екатеринбурге открыла накопительный счет "Управляй процентом" под 7,5 % годовых.
При открытии счета меня не предупредили, что у меня есть действующий счет (я сняла с этого счета все деньги 2 года назад и думала, что закрыла его), поэтому у меня ставка будет только 5,5 %. Хотя я несколько раз переспрашивала менеджера, что будет 7,5%.
Месяц мне не могли привязать номер телефона к карте, поэтому я не пользовалась мобильным приложением. Когда наконец мне привязали номер телефона, я установила мобильное приложение и зашла в него, выяснилось, что мне начисляется только 5,5%. В гневе я оставила отрицательный отзыв о работе менеджеров банка. Через какое-то время мне перезвонили из клиентской поддержки банка и спросили причину негативного отзыва. Обещали оформить обращение и попробовать решить мою проблему.
1 ноября 2021, после начисления процентов я сняла все деньги в Газпромбанке. И представляете, сегодня 4 ноября 2021 мне позвонили из Газпромбманка, сказали, что доначислили проценты и извинились за то, что менеджер не предоставил всю информацию при открытии счета. Проверила счет дебетовой карты - и правда, деньги пришли. Не ожидала. Приятно конечно, что банк разрешил ситуацию в пользу клиента.
|
{"keywords": [{"kw": "банк разрешил", "sent": 1}, {"kw": "негативный отзыв", "sent": -1}, {"kw": "не предупредили", "sent": -1}, {"kw": "менеджер не предоставил", "sent": -1}, {"kw": "проблема решена", "sent": 1}, {"kw": "проценты начислены", "sent": 1}, {"kw": "мобильное приложение", "sent": 0}, {"kw": "счет закрыт", "sent": 0}, {"kw": "некорректная ставка", "sent": -1}, {"kw": "клиентская поддержка", "sent": 0}]}
|
keywords_ru: Доброго времени суток,
долго решалась , написать отзыв или нет.
Начну с того, что время ожидания специалиста горячей линии боле 30 минут , а это около часа ожидания .
Время ожидания ответа в чате минимум 1.5 часа.
Ни один сотрудник колл центра,не заинтересован в решении вопроса клиента и впаривают один и тот же ответ.
Теперь к самой проблеме.
С 07.11.2024г я ждала свои алименты, которые официально отправили приставы этого числа. Ждала 3 дня, 5 дней, и т.д , в итоге деньги мне пришли , о чудо, только 21.11.2024 , не в полном обьеме, часть выплат затерялась и отправилась обратно к приставам , часть денег пришло, но их успешно "заморозили" т.к арест по кредитнам,
прошу заметить , что денежные средства пришли под кодом дохода 2, что означает, что никаким арестам они не облагаются, на все мои обращения банк отвечает , ждите до конца дня. Конец того дня прошел, и конец 22.11.2024г тоже.
Денег как не было так и нет... Впереди выходные, и что же, мне еще ждать 2 недели , пока банк напользуется моими деньгами?
Оставлю жалобы на вас, везде где только можно.
Напишу заявление в прокуротуру , и в цб.
Это уже не выносимо!
|
{"keywords": [{"kw": "ожидание ответа", "sent": -1}, {"kw": "колл центра", "sent": -1}, {"kw": "решение вопроса", "sent": -1}, {"kw": "ждала алименты", "sent": -1}, {"kw": "неполный объем", "sent": -1}, {"kw": "арест по кредитам", "sent": -1}, {"kw": "жалобы на вас", "sent": -1}, {"kw": "выносимо", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Во время оформления дебетовый карты проходила акцию с подарком сертикафата на 1000₽ от Озон за любую покупку от 250₽. Покупку совершил, и даже несколько. Прошло уже больше 2 месяцев, сертифакт как обещали в смс не прислали. Обратился в чат банка, там сказали мы ничего не знаем, обрашайтесь к организатору акции ООО "Г*******р". У организации вообще контакты для решения проблем какие-либо отсутсвуют. Вот и всё, концы в воду.
Биться с поддержкой нет ни времени, ни желания.
Газпромбанк и ООО "Г*******р" вряд ли кому-то могу посоветовать. В будущем буду обходить их стороной.
|
{"keywords": [{"kw": "сертификат на 1000₽", "sent": -1}, {"kw": "дебетовый карты", "sent": 0}, {"kw": "акция с подарком", "sent": -1}, {"kw": "поддержкой банка", "sent": -1}, {"kw": "Газпромбанк и ООО", "sent": -1}, {"kw": "обращайтесь к организатору", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Здравствуйте, пишу отзыв о вашем сотруднике Ольге. Во время встречи и после- только положительные эмоции: она вежлива, внимательна, доброжелательна, и спасибо ей за то что подстроилась под мою ситуацию, сын заказал для меня карту , получить я могла только в вечернее время после 19ч 15 декабря 2023г. Ваш специалист без возражений согласилась и привезла в указанное мной время , и выдала оперативно карту.
Ольга оказала помощь в установке приложения, активации карты, рассказала где есть ближайшие банкоматы, про выгодный накопительный счет. Уже пользуюсь картой несколько дней, всё устраивает. Спасибо ей огромное.
Специалист Ольга на своем месте - отличный профессионал .Спасибо Газпромбанку !
|
{"keywords": [{"kw": "прекрасный специалист", "sent": 1}, {"kw": "положительные эмоции", "sent": 1}, {"kw": "вежливость и внимание", "sent": 1}, {"kw": "гибкий график", "sent": 1}, {"kw": "оперативная выдача", "sent": 1}, {"kw": "помощь в установке", "sent": 1}, {"kw": "выгодный накопительный счет", "sent": 1}, {"kw": "отличный профессионал", "sent": 1}, {"kw": "спасибо Газпромбанку", "sent": 1}]}
|
keywords_ru: Был осуществлен перевод денежных средств на кредитную карту для поездки заграницу, однако ни оплатить, ни перевести свои денежные средства на другую карту не возможно. Банком понижен кредитный лимит и ограничены расходные операции по карте, якобы из-за кредитной задолженности.
Вместе с тем, никаких операций кроме пополнения карты не было, соответственно никакой задолженности нет!!Единственное что возможно сделать, это закрыть кредитную карту и через 30 дней деньги переведут на другую карту! Информации о том, что операции будут ограничены по карте нигде не содержится, ни в договоре ни на сайте! Не известно на каком основании мои же собственные деньги на моей же карте удерживаются!
Содрудники в офисе в г. Иркутск, ул. Ядринцева 1/6 совершенно некомпетентны!! Ответить на вопросы не могут, только отправляют на горячую линию, не понятен смысл их пребывания в офисе!
|
{"keywords": [{"kw": "кредитная карта", "sent": -1}, {"kw": "перевод денежных средств", "sent": -1}, {"kw": "сниженный кредитный лимит", "sent": -1}, {"kw": "ограниченные операции", "sent": -1}, {"kw": "кредитная задолженность", "sent": -1}, {"kw": "закрыть кредитную карту", "sent": -1}, {"kw": "некомпетентные сотрудники", "sent": -1}, {"kw": "горячая линия", "sent": 0}, {"kw": "отсутствие информации", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: В феврале банк рекламировал ставку по накопительному счету 20,5. При этом условие такое, что проценты начисляются на минимальный остаток по счету в течении месяца и выплачиваются первого числа месяца следующего за месяцом вложения. Что имеем по факту!!!01/03/2025 я внес сумму на накопительный счет, надеясь получить ставку 20,5%, как банк обещал в завлекающей рекламе. НО 15.03.2025 банк берет и снижает ставку до 20%. Снять деньги без потери процентов возможности у меня нет! Т.е. получаем ОБМАН со стороны банка. В апреле банк проворачивает тот же самый финт, снижает ставку до 19,5% и делает это опять же в середине месяца 15.04.2025. Опять же в начале месяца рекламируя ставку 20%!!! Это уже походит на обман и недостоверную рекламу! И вишенка на торте! 01.05.2025 банк не выплачивает приоценты за апрель, а переносит их выплату на 02.05.2025. И по условиям счета эти деньги не будут учтены в мае при расчете процентов! Повдение банка третьего эшалона!!!
|
{"keywords": [{"kw": "банк обманывает клиентов", "sent": -1}, {"kw": "реклама ставки 20,5%", "sent": -1}, {"kw": "снижение ставки 20%", "sent": -1}, {"kw": "обман недостоверная реклама", "sent": -1}, {"kw": "не выплата процентов", "sent": -1}, {"kw": "условия счета", "sent": 0}, {"kw": "накопительный счет", "sent": 0}]}
|
keywords_ru: В восторге от кешбэка по дебетовым картам (привел 10друзей). Проценты по накопительным счетам выше чем у остальных, особенно если подключена услуга Привелегий.
Сотрудники колл-центра всегда помогают с первого раза. Проблем с банкомата и нет. Мне нечего написать негативного про этот банк.
Всем доволен.
|
{"keywords": [{"kw": "Хороший банк", "sent": 1}, {"kw": "в восторге", "sent": 1}, {"kw": "кешбэк по дебетовым картам", "sent": 1}, {"kw": "выше процентов", "sent": 1}, {"kw": "сотрудники помогают", "sent": 1}, {"kw": "проблем с банкоматом", "sent": 0}, {"kw": "ничего негативного", "sent": 0}, {"kw": "всем доволен", "sent": 1}]}
|
keywords_ru: Самара, 24.12.2012, 10 часов утра. Доп.офис на ул. Победы, 95. Задача: пополнить счет зарплатной карты, открытый в Москве.
Начнем с того, что девочка по-видимому работала первый или второй день. Вопрос к тем, кто ее допустил до клиентов и вообще вопрос к обучению - она по любому вопросу звонила начальнице, даже по такому поводу как оплата кредита. Ну да Бог с ним, 40 минут обслуживала она одного человека, научится когда-нибудь.
Главное - пополнить из Самары счет по номеру карты НЕВОЗМОЖНО! Номер банковского счета этой карты у меня был, мне было предложено путем перечисления на счёт оформить пополнение. С тем же успехом я мог пойти в Сбер или вообще через Сбербанк.онлайн совершить эту операцию.
|
{"keywords": [{"kw": "обучение сотрудников", "sent": -1}, {"kw": "долгое обслуживание", "sent": -1}, {"kw": "пополнение счета", "sent": -1}, {"kw": "невозможность пополнить", "sent": -1}, {"kw": "кредитная оплата", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: 9.09.2016 оплатил онлайн покупку "деловые линии", сегодня 15.09.2016 платеж не исполнен. Звоню, спрашиваю, да, платеж есть, прошу выписку, заявка 911122 сутки не могут дать. Ответ один заявка обрабатывается, на вопрос когда? Ответ: "Не знаю". Никогда не оплачивайте покупки через "газпромбанк", операторы как роботы платеж в обработке, хотя написано зачисление в течение двух рабочих дней.
|
{"keywords": [{"kw": "платеж не исполнен", "sent": -1}, {"kw": "операторы как роботы", "sent": -1}, {"kw": "заявка обрабатывается", "sent": -1}, {"kw": "не знаю", "sent": -1}, {"kw": "выписка не предоставлена", "sent": -1}, {"kw": "газпромбанк", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: К ГПБ несколько претензий. На мое обращение, оставленное через сайт №6007369 от 04 августа 2020 года до настоящего момента (07.09.2020) никто не ответил.
Также я подавала заявление о снижении процентной ставки. Сначала 16 июля 2020 г. написала заявление в отделении на Курской (Москва), мне никто не позвонил, не ответил - ничего! Приехала в офис, узнаю какое решение? Мне сказали, что отказ так как я не предоставила страховку по кредиту. Мне пришлось долго и упорно доказывать, что страховку я предоставила, пересылала сканы. Сотрудники долго разбирались между собой.
Затем, через недели полторы после моего очередного визита в банк, выяснилось, чтобы снизить процент по ипотеке надо оплатить как минимум 20% от суммы долга. И оказывается страховки я предоставила вовремя. Почему нигде нет этой информации? Не указаны условия для снижения ставки? Почему такое наплевательское отношение? Почему сотрудники не видят никакой информации?
Только одна сотрудница в офисе на Курской помогла и разобралась в ситуации. За что ей спасибо. Как итог, я просто хочу сделать рефинанс в другом банке. А Газпром просто не будет получать доход в виде процентов с моей задолженности. Хотя при подписании кредитного договора, мне клятвенно (на словах, конечно) обещали, что банк нормально пересматривает процентную ставку, что все будет в порядке. Ага, щаз!
|
{"keywords": [{"kw": "Наплевательское отношение", "sent": -1}, {"kw": "претензии к ГПБ", "sent": -1}, {"kw": "никто не ответил", "sent": -1}, {"kw": "отказ снизить процент", "sent": -1}, {"kw": "долго разбирались", "sent": -1}, {"kw": "информация отсутствует", "sent": -1}, {"kw": "не указаны условия", "sent": -1}, {"kw": "сотрудница помогла", "sent": 1}, {"kw": "рефинанс в другом банке", "sent": -1}, {"kw": "обещали пересмотреть ставку", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Здравствуйте. Второй день пытаюсь закрыть кредитную карту через онлайн-чат Газпромбанка. Оператор не выходит на связь, бот пишет, что нет операторов свободных. Общаться в чате с ботом невозможно, он никак не решает проблему. Помогите, пожалуйста, закрыть кредитную карту от Газпромбанка. Нет желания пользоваться этим банком.
|
{"keywords": [{"kw": "закрыть кредитную карту", "sent": -1}, {"kw": "онлайн-чат Газпромбанка", "sent": -1}, {"kw": "оператор не выходит", "sent": -1}, {"kw": "бот не решает", "sent": -1}, {"kw": "нет желания пользоваться", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Начали происходить списания за "SMS- уведомление" хоть никаких уведомлений не подключено, но уже третий месяц, начиная с 24.08.21 списываются 99 рублей. В уведомлениях пишут, что произошло списание и код операции 13****82,опять подобные списания происходили 24.09.21 и 22.10.21. Никаких платных услуг не подключено, задолженностей тоже не было.
|
{"keywords": [{"kw": "списываются деньги", "sent": -1}, {"kw": "SMS-уведомление", "sent": -1}, {"kw": "платные услуги", "sent": -1}, {"kw": "задолженности", "sent": -1}, {"kw": "не подключено", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: 16.10.2024 без моего ведома и согласия навязали платную услугу Привилегии Премиум, и не законно списали средства за ее предоставление - 2990р. Было оставлено две заявки на возврат (номер 1997491, 2008311). Деньги не законно списанные деньги вернут отказываются. Требую вернуть не законно списанные деньги. Если не вернете, обращусь в Роспотребнадзор и перейду в более честный банк
|
{"keywords": [{"kw": "навязанная услуга", "sent": -1}, {"kw": "без согласия", "sent": -1}, {"kw": "платная услуга", "sent": -1}, {"kw": "законно списали", "sent": -1}, {"kw": "возврат средств", "sent": -1}, {"kw": "отказываются вернуть", "sent": -1}, {"kw": "незаконно списанные деньги", "sent": -1}, {"kw": "более честный банк", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Здравствуйте
Хочу пожаловаться на действия банка Газпромбанк. С недавнего времени мне стали поступать смс-информирование от банка. Так как я не являюсь клиентом данного банка, у меня возникли вопросы, почему мой номер телефона указан в их базе как клиентский. Я обратилась в чат в официальной группе в соцсети, где передо мной извинились за предоставленные неудобства, написали что это вероятно ошибка клиента. И для исправления данной ошибки мне посоветовали предоставить в банк справку с паспортными данными о том что этот номер телефона точно принадлежит мне. Далее у меня возникает ряд вопросов:
1) Почему за ошибку клиента отвечаю я
2) Я должна проехать в офис банка и предоставить копию договора с оператором связи
Во-первых, ближайший офис находится в 60 км от моего города, я должна за эту ошибку тратить свои деньги на проезд и время?
Во-вторых, почему я должна предоставлять свои паспортные данные, хотя я не желаю этого делать?
Прошу разобраться с данным вопросом. Ошибка не моя и не я должна ее исправлять
|
{"keywords": [{"kw": "Газпромбанк", "sent": -1}, {"kw": "смс-информирование", "sent": -1}, {"kw": "номер телефона в базе как клиентский", "sent": -1}, {"kw": "ошибка клиента", "sent": -1}, {"kw": "справка с паспортными данными", "sent": -1}, {"kw": "паспортные данные", "sent": -1}, {"kw": "офис банка", "sent": -1}, {"kw": "дистанция до офиса 60 км", "sent": -1}, {"kw": "копия договора с оператором связи", "sent": -1}, {"kw": "проезд", "sent": -1}, {"kw": "время", "sent": -1}, {"kw": "исправление ошибки", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Добрый день, сегодня обратилась в отделение банка в г. Калуга с целью получения карты, установки мобильного приложения и размещения новых ДС на вклады и НС, но т.к ранее в систему банка были внесены мои устаревшие персональные данные, сотрудники не смогли сделать актуализацию ФИО-требуют свидетельство, а у меня его не было с собой и в принципе нет свидетельства о регистрации брака, т.к с 2012 года в разводе и при подаче документов в суд свидетельство изымают.
Прошу исключить данный документ из списка обязательных документов, считаю сведений, указанных в паспорте гражданина РФ, достаточно для идентификсации и актуализации ПД клиента (ни в одном банке данного требования нет).
Также прошу актуализировать мои ПД без предоставления свидетельства о браке, либо с предоставлением свидетельства о расторжении брака. Ответ на мое обращение прошу направить по почте. Спасибо.
|
{"keywords": [{"kw": "отказ в обслуживании", "sent": -1}, {"kw": "устаревшие персональные данные", "sent": -1}, {"kw": "актуализация ФИО", "sent": -1}, {"kw": "недостаток документов", "sent": -1}, {"kw": "идентификация клиента", "sent": 0}, {"kw": "обязательные документы", "sent": 0}, {"kw": "свидетельство о браке", "sent": -1}, {"kw": "подача документов", "sent": 0}, {"kw": "ответ на обращение", "sent": 0}]}
|
keywords_ru: Мне была одобрена кредитная карта банка, по началу все было неплохо, но потом.... Во-первых, во время оформления я попала под акцию возврат кэшбека 20% от суммы покупок до 31 декабря 2023г(этот как мне объяснили в офисе банка, где забирала карту) позже выяснилось, что учитываются покупки только на маркетплейсах, составили обращение и тишина, потому что вообще никакой кэшбек не пришел!
Во-вторых, на мой счет был наложен арест, который позже ОТМЕНИЛИ и пристав прислал документ об этом, документ этот достаточен был всем банкам, где у меня есть счета, кроме Газпромбанка! После нескольких месяцев мучений, сама додумалась эту сумму ареста выплатить и написать приставу на возврат "излишков"!
В-третьих, как только я пополнила сумму ареста, и арест со счета был автоматом "снят", у меня образовалась задолженность по ТЕХНИЧЕСКОМУ ОВЕРДРАФТУ! То есть я не специально уходила в минус, у меня был АРЕСТ! Были каждодневные звонки, мол оплатите, иначе пойдут проценты ежедневные! Ладно, от приставов приходит возврат, банк это все списывает себе! Это все помимо ежемесячного минимального платежа, в который уже входят проценты!
Какая ситуация теперь, у меня через каждые несколько дней списывают почти по 300р, спрашиваю, ответ мол какие-то начисленные проценты Банка, сначала за счет, потом за карту, это просто какой-то ужас если честно! САМЫЙ УЖАСНЫЙ БАНК ИЗ ВСЕХ!!! Много раз пожалела, что связалась с ним! Такое со мной впервые, хотя пользуюсь разными Банками! А еще в чат еле допишешьс, на линию долгий дозвон!
|
{"keywords": [{"kw": "непонятные списания", "sent": -1}, {"kw": "отсутствие кэшбека", "sent": -1}, {"kw": "арест счета", "sent": -1}, {"kw": "проблемы с возвратом", "sent": -1}, {"kw": "технический овердрафт", "sent": -1}, {"kw": "ежедневные звонки", "sent": -1}, {"kw": "начисленные проценты", "sent": -1}, {"kw": "ужасный банк", "sent": -1}, {"kw": "долгий дозвон", "sent": -1}, {"kw": "недовольство услугами", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Решил стать клиентом банка и заказал карту с доставкой на дом, договорились с представителем на первую половину дня мкр Дубинка.
Утром в день встречи произошли изменения в графике и когда со мной связался сотрудник Дмитрий мы договорились перенести встречу на вторую половину дня ближе к 17 часам. По итогу встреча состоялась карту доставили помогли зарегистрироваться в лк , рассказали подробно об акции 25% кэшбэк от 5000р, и 10% на остаток по карте от 30000 до 10000 р . Встреча прошла около 15 минуь , доволен доставкой
|
{"keywords": [{"kw": "карта с доставкой", "sent": 1}, {"kw": "встреча состоялась", "sent": 1}, {"kw": "доволен доставкой", "sent": 1}, {"kw": "25% кэшбэк", "sent": 1}, {"kw": "10% на остаток", "sent": 1}]}
|
keywords_ru: Оформил по акции Кешбэк до 100% по кредитной карте 180 дней, все условия выполнил. Ответ - не участник акции. Вопрос почему? непрозрачный ответ... не выполнены условия.... вопрос какие? ни кто не знает... ни ссылок на пункты , ничего...Была покупка в категории связь.
Судя по отзывав распространенное не начисление . Обращение около 2 месяцев в статусе ... что банк не может понять какие условия не выполнены ....в Общем и целом, обоснуйте уже некомпетентность и побыстрее...
|
{"keywords": [{"kw": "кешбэк до 100%", "sent": -1}, {"kw": "не участник акции", "sent": -1}, {"kw": "непрозрачный ответ", "sent": -1}, {"kw": "не выполнены условия", "sent": -1}, {"kw": "вопрос какие", "sent": -1}, {"kw": "ни каких ссылок", "sent": -1}, {"kw": "не начисление кешбэка", "sent": -1}, {"kw": "обращение около 2 месяцев", "sent": -1}, {"kw": "некомпетентность банка", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Приехали как и планировали, все понравилось, обслуживание на высоте, карта по условиям выгодная, точно и понятно всё объяснили, хорошие добрые люди работают в компании, прекрасно знают и делают своё дело, пунктуальность присутствует, спасибо за хорошую речь и точное объяснение как и что будет работать
|
{"keywords": [{"kw": "доставка дебетовой карты", "sent": 1}, {"kw": "обслуживание на высоте", "sent": 1}, {"kw": "выгодные условия", "sent": 1}, {"kw": "точное объяснение", "sent": 1}, {"kw": "пунктуальность", "sent": 1}, {"kw": "хорошие добрые люди", "sent": 1}]}
|
keywords_ru: Здравствуйте-здравствуйте написал заявление на закрытия карты 08.10.2024 год перечислением банка на другой банк до сих пор карту не закрыли прошло 30 дней закроется сама лично директор уфимского филиала проверяла реквизиты она через свою почту направила заявление на закрытия карты все реквизиты прикрепили счет и карту не закрыли что делать ?
|
{"keywords": [{"kw": "закрытие карты", "sent": -1}, {"kw": "заявление на закрытие", "sent": -1}, {"kw": "не закрыли карту", "sent": -1}, {"kw": "реквизиты не обработаны", "sent": -1}, {"kw": "прошло 30 дней", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Наложили ограничения на , карту выданную в армии , а именно на карту Газпромбанка, на нее мне приходит зарплата ,а также пришли выплаты за контракт , в итоге переводил с нее деньги себе на карту Альфа банка, банк посчитал операцию подозрительной и наложил ограничения , доступа в мобильное приложение у меня нет .
Послезавтра ехать на фронт , денег чтобы собраться и купить обмундирование так же нет , так как ни снять ни перевести я не могу . Прошу снять лимиты с моей карты , а также дозвониться на горячую линию невозможно , с моей стороны были попытки это сделать , но у меня нет возможности часами сидеть и ждать ответ , явиться в банк нет возможности так как в г. Алейск его нет а выезд запрещен в связи с отправкой на фронт ,
решите проблему дистанционно. Либо же будет составлена жалоба в ЦБ РФ так как предупреждения о том что на карту были наложенны ограничения не было , в связи с этим я понес материальные убытки на проезд до продавца обмундирования .
|
{"keywords": [{"kw": "ограничения карты", "sent": -1}, {"kw": "жалоба ЦБ РФ", "sent": -1}, {"kw": "доступ к приложению", "sent": -1}, {"kw": "горячая линия", "sent": -1}, {"kw": "материальные убытки", "sent": -1}, {"kw": "проблема дистанционно", "sent": -1}, {"kw": "снять лимиты", "sent": 0}, {"kw": "зарплата на карту", "sent": 0}, {"kw": "деньги перевести", "sent": 0}]}
|
keywords_ru: Сегодня списали 2990 рублей за сервис Привилегии для премиального обслуживания клиентов. Банк сам подключил эту услугу и без моего согласия списал 2990 рублей!
На мое требование вернуть деньги, сотрудники банка уведомили, что якобы в сентябре я была уведомлена о том, что мне подключена данная услуга. Скрин увдеомления ниже.
Скрин сооьщения также прикладываю. Банк списывает деньги у своих же клиентов без их согласия!
Уважаемый банк, прошу вернуть 2990 рублей, на списание которых я не давала согласия!
|
{"keywords": [{"kw": "списание денег", "sent": -1}, {"kw": "услуга Привилегии", "sent": -1}, {"kw": "без согласия", "sent": -1}, {"kw": "вернуть деньги", "sent": 1}, {"kw": "недовольство клиентов", "sent": -1}, {"kw": "премиальное обслуживание", "sent": 0}]}
|
keywords_ru: Обратилась в банк для оформления ДЕБЕТОВОЙ карты union pay. В итоге привезли дебетовую и кредитную со словами, что я заказала, ибо на сайте есть скрытая галочка,которую при заявке я не увидела. Ок. Забрала карту. С нее сразу списали комиссию за выпуск. Ладно, сказали комиссию вернут, если три месяца тратить по 10000. (Это в добавок к дебетовой). Через два дня внезапно списали ещё 1600. В интернете написано, что это финансовая защита!При оформлении карты нигде не было информации, курьер ни слова не сказал, приподписани и документов нигде не было информирования. Итого, я попала на 10000, решив оформить карту.
Поддержка не работает вообще. Три дня пишу в чат. Отвечает только бот, что все операторы заняты. Обращения,которые остаются в чате после того не обрабатываются. Никто со мной так и не связался. По телефону ждала ответа 25 минут. В итоге после музыки просто тишина. Хуже банка не встречала. Обман
|
{"keywords": [{"kw": "отсутствие сервиса", "sent": -1}, {"kw": "обман", "sent": -1}, {"kw": "дебетовая карта", "sent": 0}, {"kw": "комиссия за выпуск", "sent": -1}, {"kw": "финансовая защита", "sent": 0}, {"kw": "поддержка не работает", "sent": -1}, {"kw": "ждать ответа", "sent": -1}, {"kw": "хуже банка", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Обратился в отделение по адресу г. Санкт-Петербург, пр. Большевиков д. 3к1
Быстро попал к менеджеру, долго не ждал.
Х-ва Анастасия благодарю за быстрое и внимательное обслуживание. Менеджер все объяснила, ответила на все мои вопросы касательно кредитной карты, помогла зарегестрироваться в мобильном приложении. В общем остался доволен, большое спасибо!
|
{"keywords": [{"kw": "быстрое обслуживание", "sent": 1}, {"kw": "внимательное обслуживание", "sent": 1}, {"kw": "ответила на вопросы", "sent": 1}, {"kw": "помогла зарегистрироваться", "sent": 1}, {"kw": "остался доволен", "sent": 1}, {"kw": "большое спасибо", "sent": 1}]}
|
keywords_ru: Физическое лицо было признано банкротом, мной как финансовым управляющим было подано заявление о переводе денег на основной счет должника. Заявка была принята присвоен номер и направлен на разблокировку счета.
Это было 06 декабря, в этот же день по словам сотрудника банка блокировка была снята но по каким то причинам перевод сотрудник выполнить не смог. Направил запрос повторно. Ответ не последовал. В среду 07 декабря по словам сотрудника банка заявка была направлена снова и тишина, ни звонка ни какой либо информации, в четверг и в пятницу. В пятницу я опять приехала в офис банка и не получила ни какого ответа. По практике знаю что заявка рассматривается в течении дня выпоняется операция или возращается на доработку, но не просто тишина и ответ мы не чего не знаем. Номер заявки SD06883146
|
{"keywords": [{"kw": "перевод средств", "sent": -1}, {"kw": "банкротство физического лица", "sent": -1}, {"kw": "перевод денег", "sent": -1}, {"kw": "блокировка счета", "sent": -1}, {"kw": "заявка не выполнена", "sent": -1}, {"kw": "отсутствие информации", "sent": -1}, {"kw": "недостаток ответа", "sent": -1}, {"kw": "неизвестный статус", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Хотелось бы выразить свое негодование в адрес филиала Газпромбанка расположенного по адресу г.Москва, Лермонтовский проспект, дом 6.
Почтил своим визитом данное отделение Газпромбанка, в нем полный безпорядок в плане ожидания своей очереди к менеджеру, людей полный зал, все "сидячие" места заняты(длительное ожидание, которое ни как не регламентированно.
Отдельное негативное мнение сложилось от обращения на горячую линию Газпромбанка по номеру 400, компетенция сотрудников которые отвечали на вопросы стремиться к минимуму, а возможно компетенция отсутвует совсем. Выскажу свое субъективное мнение, не стоит ни под каким предлогом обращаться и иметь отношение с данной кредитной организацией.
|
{"keywords": [{"kw": "длительное ожидание", "sent": -1}, {"kw": "негативное мнение", "sent": -1}, {"kw": "полный безпорядок", "sent": -1}, {"kw": "компетенция сотрудников", "sent": -1}, {"kw": "горячая линия", "sent": -1}, {"kw": "кредитная организация", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Написал обращение в банк по причине того, что действия Банка и сотрудников привели к финансовым потерям. По 442 федеральному закону банк обязан был ответить в течение 15 рабочих дней.
Даже возьмем в расчет 10 дней которые прибавляются если банку нужно запросить документы, но в данном случае банку ничего в сторонних организациях запрашивать не нужно, вся информация есть в банке.
С момента подачи обращения прошло 32 рабочих дня. Еще прикольно в чате оператор спрашивает о каком законе идет речь, когда я им написал что банк нарушает закон по срокам предоставления ответа клиенту. Удивительно, что такому солидному банку закон не писан.
|
{"keywords": [{"kw": "сроки предоставления ответа", "sent": -1}, {"kw": "ответ клиенту", "sent": -1}, {"kw": "банк", "sent": -1}, {"kw": "Федеральный закон 442-ФЗ", "sent": -1}, {"kw": "15 рабочих дней", "sent": -1}, {"kw": "32 рабочих дня", "sent": -1}, {"kw": "финансовые потери", "sent": -1}, {"kw": "нарушение закона", "sent": -1}, {"kw": "запрос документов", "sent": -1}, {"kw": "чат с оператором", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Обратилась 27.12.23 08:10 в онлайн чат банка в в* за решением вопроса по выгодным условиям вклада в приложении банка мне ответил сразу специалист банка и пояснил, что минимальный срок 3 месяца. Скинул ссылку где подробно описаны условия и можно выбрать выгодные предложения. Благодарю специалиста о развернутом решение вопроса и выражаю благодарность за помощь.
Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.
|
{"keywords": [{"kw": "выгодные условия", "sent": 1}, {"kw": "онлайн чат", "sent": 1}, {"kw": "специалист банка", "sent": 1}, {"kw": "развернутое решение", "sent": 1}, {"kw": "благодарность за помощь", "sent": 1}, {"kw": "условия вклада", "sent": 0}, {"kw": "минимальный срок", "sent": 0}, {"kw": "дополнение к отзыву", "sent": 0}]}
|
keywords_ru: Через платформу Финуслуги была отправлена заявка на кредит. Из предодобренных предложений выбрал предложение Газпромбанка, отправил все затребованные документы.
Через какое-то время после звонка из банка и беседы с представителем 19.05.2023 в СМС и почтой пришло сообщение от Финуслуг, что кредит банком одобрен, получите деньги сегодня. Для этого необходимо подписать документы в личном кабинете Финуслуг (индивидуальные условия, поручение на открытие счета и т.д.) и указать реквизиты карты для зачисления.
Подписал, указал реквизиты моей карты в ГПБ, отправил и ... тишина. Техподдержка Финуслуг с 22.05.2023 кормит завтраками, но вопрос решить не может.
Решил 25.05.2023 позвонить непосредственно в Газпромбанк, а там этих документов вроде как и не видят, ничем помочь не могут. Пока без оценки, жду дальнейшего развития событий.
|
{"keywords": [{"kw": "кредит одобрен", "sent": 1}, {"kw": "техподдержка Финуслуг", "sent": -1}, {"kw": "проблема с документами", "sent": -1}, {"kw": "неполученные деньги", "sent": -1}, {"kw": "заявка на кредит", "sent": 0}]}
|
keywords_ru: Заказала дебетовую карту.представитель позвонил утром уточнил время и место встречи.Приехал ,как и договаривались,вовремя.Очень удобно,что можно выбрать время и место.Все грамотно объяснил,быстро все оформили.Быстро активировали.впечатления только позитивные!очень удобно,что не нужно никуда ехать.Спасибо.
|
{"keywords": [{"kw": "дебетовая карта", "sent": 1}, {"kw": "представитель позвонил", "sent": 1}, {"kw": "время и место", "sent": 1}, {"kw": "вовремя", "sent": 1}, {"kw": "грамотно объяснил", "sent": 1}, {"kw": "быстро оформили", "sent": 1}, {"kw": "быстро активировали", "sent": 1}, {"kw": "позитивные впечатления", "sent": 1}, {"kw": "удобно", "sent": 1}, {"kw": "не нужно никуда ехать", "sent": 1}, {"kw": "спасибо", "sent": 1}]}
|
keywords_ru: Каковы шансы молодой семье получить хорошую ипотеку на человеческих условиях, при этом не продавая душу в ипотечное рабство? Практически нулевые, в чем мы с мужем были уверены пройдя через несколько отказов и десятки отрицательно выгодных условий.
Придя на консультацию в офис газпромбанка надежд уже как таковых и не было, но попытка не пытка. И она себя оправдала. На нас впервые не смотрели презрительно после вопросов о самых щадящих условиях и возможных льготах. Более того, тут нашлось примерно то, что нам нужно, а именно льготная ипотека. Нас ввели в дискурс и расписали теоретический план по платежам и прочие детали. Их не смутил наш возраст, а нас предлагаемый процент.
Точную цифру по процентам, вышедшую на нашу сумму не вспомню, ибо и не разбираюсь в этом особо, но муж, когда услышал, был рад и сказал, что это то, что нужно. Оставался лишь вопрос в одобрении и его сроках. Нам помогли оформить заявку, и мы, мысленно закладывая полгода на ожидание и готовясь к возможному отказу, отправились домой ждать и мониторить другие варианты. Но через две недели с нами связались, сообщив радостную новость о одобрении заявки и приглашении в офис для оформления сделки.
Во всех вопросах с оформлением с самого начала нас сопровождал менеджер Юрий К. Думаю, благодаря ему все прошло так гладко. Еще на консультации он нас внимательно выслушал и стал предлагать различные варианты, каждый из них представляя ОЧЕНЬ подробно и на понятном языке. Несколько раз специально просчитывал проценты и сроки под предполагаемые суммы, делился примерами из своей практики и в целом был очень профессионален и учтив, чего мы точно не ожидали. Более того, видя, что вопросов у нас много и оформляем мы все в первый раз, он дал нам свой личный номер телефона, по которому мы могли бы связаться с ним в нерабочее время, если будут трудности. Что мы 1 раз и сделали, запутавшись какого образца справка с работы нужна для документов.
И вот уже 2 взноса внесено, мы счастливы своим выбором (на сколько вообще можно быть счастливым с ипотекой) и мысленно уже расписываем будущий ремонт и переезд. Спасибо Юрию за помощь во всем и банку за оперативность.
|
{"keywords": [{"kw": "льготная ипотека", "sent": 1}, {"kw": "блестящее обслуживание", "sent": 1}, {"kw": "профессионален и учтив", "sent": 1}, {"kw": "радостная новость", "sent": 1}, {"kw": "хорошая ипотека", "sent": 1}, {"kw": "негативные условия", "sent": -1}, {"kw": "презрительное отношение", "sent": -1}, {"kw": "долгое ожидание", "sent": 0}, {"kw": "сопровождение менеджера", "sent": 1}, {"kw": "индивидуальный подход", "sent": 1}]}
|
keywords_ru: Заказал за 2 недели снятие иностранной наличности в небольшом количестве. Выдают только в двух офисах на всю Москву, причём ближайший работает только по рабочим дням (Клиентоориентированность "на высшем уровне"). Пришлось взять выходной на работе, т.к. ехать за 100 км. Прибыл к открытию (13.07.2022 10:00) а операционист в одной программе видит мой вклад, а в другой, в которой должен произвести определённые действия - нет.
Было подано обращение в службу поддержки с максимальным приоритетом, но прошло 4..., потом 5 часов а "воз и ныне там". К операционистам вопросов нет - максимально вежливые тактичные, сделали всё что было в их силах, но вот служба поддержки чем занималась - большой вопрос. В итоге я потерял 1 день отпуска, порядка 1000 р. на дорогу к офису и обратно, кучу нервов, но так и не получил деньги. Т.е. у банка что-то там не работает в ПО - клиент попадает.
Что такого было сверхсложного в той проблеме, что её не смогли решить в течении нескольких часов? А её вообще решали? Кто компенсирует мне день отпуска, затраченные деньги и нервы? Когда я смогу получить свои деньги? Мне их опять бронировать за 2 недели, брать отпуск и тратить деньги на проезд? И я так и не пойму - решилась ли проблема? А то может я опять буду в офисе весь день торчать в следующий раз?!
Ужасное впечатление осталось.
|
{"keywords": [{"kw": "не выдали наличку", "sent": -1}, {"kw": "проблемы с ПО", "sent": -1}, {"kw": "клиентоориентированность", "sent": -1}, {"kw": "потерял день отпуска", "sent": -1}, {"kw": "нервы", "sent": -1}, {"kw": "деньги не получил", "sent": -1}, {"kw": "слабая служба поддержки", "sent": -1}, {"kw": "воз и ныне там", "sent": -1}, {"kw": "дорога к офису", "sent": -1}, {"kw": "отсутствие решения", "sent": -1}, {"kw": "ужасное впечатление", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Добрый день.
21 мая 2020 года был полностью оплачен ипотечный кредит по договору 17033-ИП/18.
29 мая в офисе банка "Волгоградский" по адресу: г. Москва, 3-ий Крутицкий пер., д. 11 получила справку о полном исполнении обязательств по кредитному договору и оформила заявление на выдачу залоговой закладной.
Заявление принимала Апостолова Юлия Александровна. Она сказала, что заявление будет обработано и закладная будет готова в течение 5 рабочих дней. После этого со мной свяжутся и сообщат, что я могу приехать в центральный офиса банка и забрать её.
5 рабочих дней благополучно прошли. Уже даже 9 рабочих дней прошли, со мной никто не связался.
При попытке узнать судьбу своей закладной и причине нарушения сроков подготовки через контактный центр, оператор сказал, что данной информации у них нет, телефон и добавочный сотрудника они не дают и вообще, езжайте сами лично в тот офис, в котором оформляли заявление и узнавайте там.
Это, вообще, как, нормально? Что за сервис, уровня "денег вы нам больше не должны, значит нам на вас стало наплевать, выкручивайтесь сами как хотите"???
Где моя закладная? Почему она не была готова в срок?
Почему никто не позвонил и не предупредил, что выдача закладной задерживается и не сказал сроки выдачи?
Мне в ЦБ жалобу подавать о нарушении сроков предоставления закладной?
|
{"keywords": [{"kw": "не отдают закладную", "sent": -1}, {"kw": "задержка закладной", "sent": -1}, {"kw": "нормальный сервис", "sent": -1}, {"kw": "отсутствие информации", "sent": -1}, {"kw": "плохой отзыв", "sent": -1}, {"kw": "жалоба в ЦБ", "sent": -1}, {"kw": "сроки выдачи", "sent": -1}, {"kw": "кредитный договор", "sent": 0}]}
|
keywords_ru: Являюсь клиентом банка примерно 10 лет, только положительные впечатления, отличное обслуживание, минимум либо отсутствие очередей в отделении, никакого навязывания дополнительных продуктов и услуг, крайне коммитентные специалисты в отделении, всегда всё чётко и по делу. Так же сейчас перешёл на мобильную сеть ГПБ Мобайл, дешевле тарифов в регионе нет и близко, связь отличная. Кстати что приложение самого банка(Телекард 2.0) и мобильной связи очень удобны, просты и интуитивно понятны, и самое главное без навязывания услуг и продуктов в виде всплывающих окон.
|
{"keywords": [{"kw": "Замечательный банк", "sent": 1}, {"kw": "положительные впечатления", "sent": 1}, {"kw": "отличное обслуживание", "sent": 1}, {"kw": "минимум очередей", "sent": 1}, {"kw": "коммитентные специалисты", "sent": 1}, {"kw": "всё чётко", "sent": 1}, {"kw": "ГПБ Мобайл", "sent": 1}, {"kw": "дешевле тарифов", "sent": 1}, {"kw": "связь отличная", "sent": 1}, {"kw": "удобное приложение", "sent": 1}, {"kw": "просты и понятны", "sent": 1}, {"kw": "без навязывания услуг", "sent": 1}]}
|
keywords_ru: Добрый день! Сегодня 06.11 обратилась в отделение гор. Санкт-Петербург, проспект Ветеранов 117. с целью получить карту и оформить накопительный счет . сотрудник проконсультировал , в выпуске карты отказал, сказал, заказывайте курьера. Мол, выпуск карты в офисе платный 300 р , а через курьера бесплатный. Что накопительный счет я могу открыть дома самостоятельно.
А я не хочу через курьера , я уже в офисе, зачем я пришла и сидела в ожидании , просто так? На мою просьбу предоставить тарифы по обслуживанию банковской карты мне отказали . Сказали ищите на сайте, что у менеджеров ничего нет! это как вообще? Это открытая информация для клиентов!! На предложение помочь найти тарифы на сайте мне сказали ищите сами , она не знает где. Это что за поведение менеджера? я такое хамскок поведением не приемлю . Меня перебивали, не выслушав, хамили в наглую .
Жаль я все не смогла записать все на видео. далее мне сказали, сядьте на диван и звоните на горячую линию. Я попросила директора и лицо замещающее. Мне предложили подойти завтра. Я попросила предоставить мне доверенность сотрудника, на работу от лица в банке, мне также было отказано. сказала, это внутренние документы, которые клиентам нелезя предоставлять. Често, какой то бред она несла. Как вы вообще принимаете на работу таких некомпетентных менеджеров?
Обратившись следом к другому сотруднику , мне повторили тоже самое , не пояснив почему я должна заплатить за выпуск карты в офисе 300 р. Оба сотрудника были без бейджиков. Я пришла в банк стать клиентом, положить не малую сумму денег в банк , а меня просто послали , нахамили. Я еще нигде с таким не сталкивалась.
Прошу провести работу своих сотруднико по знанию банковским продуктов, и прав клиентов и обязанностей менеджеров. Вашим клиентом я теперь не хочу быть. Меня обслуживала М-ва Алина К. у Второго менеджере не выяснила ее ФИО. У меня есть видео , где говорится весь бред . Не дает сюда программа приложить, к сожалению.
|
{"keywords": [{"kw": "хамское поведение", "sent": -1}, {"kw": "отказ в обслуживании", "sent": -1}, {"kw": "непрофессиональные менеджеры", "sent": -1}, {"kw": "отсутствие информации", "sent": -1}, {"kw": "высокая плата за карту", "sent": -1}, {"kw": "отказ предоставить тарифы", "sent": -1}, {"kw": "недовольство клиентом", "sent": -1}, {"kw": "нежелание помочь", "sent": -1}, {"kw": "некомпетентные сотрудники", "sent": -1}, {"kw": "обслуживание клиентов", "sent": -1}, {"kw": "недостаток знаний", "sent": -1}, {"kw": "плохой сервис", "sent": -1}, {"kw": "нежелание стать клиентом", "sent": -1}, {"kw": "ожидание в офисе", "sent": 0}, {"kw": "консультация менеджера", "sent": 0}]}
|
keywords_ru: Добрый день! Обращаюсь со срочной просьбой! Прошу заблокировать номер карты, явыданной Вашим банком! Мошенники взломали мой аккаунт в соц.сети , составили просьбу переводить деньги на карту Вашего банка ! прошу заблокировать и предпринять срочные меры! Люди переводят мошенникам деньги номер карты 43****48 Ольга К-ко!
|
{"keywords": [{"kw": "мошенники", "sent": -1}, {"kw": "блокировать карту", "sent": -1}, {"kw": "взломали аккаунт", "sent": -1}, {"kw": "переводить деньги", "sent": -1}, {"kw": "срочные меры", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Как и многих меня заинтересовал накопительный счет со ставкой 10,5% первые 2 месяца для новых клиентов и 31.07.2023г., сняв деньги в другом банке, приехала в Газпромбанк за 20 минут до закрытия, чтобы открыть этот накопительный счет. В отделении было около 5-6 человек и 2 сотрудника на обслуживании. Мне, конечно, сразу сказали, что ждать не стоит, но я осталась.
Естественно не успела открыть и решила сделать онлайн-заявку на дебетовую карту, но ее доставка была возможна только 02 августа (меня это не устроило). В итоге 01 августа пришла в отделение в 13.00, взяла талон в зале было очень много клиентов, но и сотрудников на обслуживании тоже было больше, чем 31-го... Хотелось бы понять принцип работы вашей электронной очереди: почему клиенты, которые пришли позже меня обслуживались раньше меня, а я находилась в очереди в офисе более 1 часа!
ТОлько в 14.30 удалось получить карту и открыть счет самостоятельно. Но и здесь не обошлось без проблем: невозможно было зайти в мобильный банк, а пин-код для карты можно задать только там (сделали бы уже в банкомате, как во всех нормальных банках). Ладно потом догадались в вэб-версии интернет-банк открыть и там все сделать.
Общее впечатление от банка негативное, сотрудники вальяжны, никуда не торопятся, очередь двигается очень медленно: например, сотрудник освободился и не торопится приглашать следующего клиента, а сидит в телефоне.. Посоветовала бы проверить производительность по каждому сотруднику за день. Клиенты сначала сидят в очереди к оператору, потом стоят в очереди в кассу, потом обратно к оператору и создается общее впечатление "мышиной возни" и 0% рентабельности.
Могу сказать одно, если сравнивать со всеми банками, в которых мне приходилось обслуживаться, наихудший это Газпромбанк: и технически, и по качеству. Просто на данный момент вы предлагаете интересный мне продукт, но как только на рынке фин.услуг появятся другие предложения, не раздумывая перейду в другой банк.
Единственный момент: по сотруднику, который обслуживала меня в 1 окне ничего плохого сказать не могу, на вопросы ответила, интересующую информацию предоставила и старалась обслужить быстро.
|
{"keywords": [{"kw": "качество обслуживания", "sent": -1}, {"kw": "накопительный счет", "sent": 0}, {"kw": "онлайн-заявка", "sent": -1}, {"kw": "очередь обслуживания", "sent": -1}, {"kw": "мобильный банк", "sent": -1}, {"kw": "интернет-банк", "sent": 0}, {"kw": "общее впечатление", "sent": -1}, {"kw": "сотрудники вальяжны", "sent": -1}, {"kw": "очередь двигается медленно", "sent": -1}, {"kw": "наихудший банк", "sent": -1}, {"kw": "технические проблемы", "sent": -1}, {"kw": "сотрудник обслуживал быстро", "sent": 1}]}
|
keywords_ru: Хочу сказать спасибо банку за его вежливых, участник и отзывчивых представителям. Елена всё подробно рассказала и даже помогла воспользоваться услугами банка. Не понимала, какой вклад выбрать, с чем представитель сильно помог: познакомила со всеми нюансами и дала важные советы. Отдельное спасибо за то, что не навязывала услуги банка.
|
{"keywords": [{"kw": "благодарность Елене", "sent": 1}, {"kw": "вежливых представителей", "sent": 1}, {"kw": "отзывчивых представителей", "sent": 1}, {"kw": "важные советы", "sent": 1}, {"kw": "не навязывала услуги", "sent": 1}, {"kw": "помогла воспользоваться услугами", "sent": 1}, {"kw": "подробно рассказала", "sent": 1}]}
|
keywords_ru: Таких проблем с перевыпуском карты я ещё не встречал. Перед окончанием срока действия карты уехал в командировку в ближнее зарубежье. Приехал через Москву и там отказались мне выдавать в кассе деньги, так как карта не Московского филиала, решил все сделать у себя в городе. По прибытию в город посетил ближайшее отделение банка в котором я заказал перевыпуск карты, но в снятии моих денежных средств в счёта карты мне отказали мотивируя это тем, что у них не предусмотренно снятие денежных средств с счета пластиковых носителей.
По горячей линии сказали, что можно, но будет комиссия. Какая-то не согласованность между отделением и горячей линией, очень не приятно. Карту обещали сделать в течении 10 дней, а пошли в банк через 13 дней и сказали, что будет СМС уведомление. Через пару дней после написания заявления на перевыпуск уехал в очередную командировку и перед ней пришлось делать нотариальную доверенность на то, чтобы забрали мою карты из банка.
Через 10 дней ожидания СМС оповещения так и не было, в приложении карта тоже не появилась и я попросил сходить и узнать, что там с картой. В итоге карта готова, но ее опять не выдали потому, что им теперь нужно 2 недели на проверку юристом доверенности. Итого, первый визит в банк в Москве был 25го сентября и на сегодня я не могу снять свои деньги уже 19 дней и ещё 2 недели проверки у юристов.
|
{"keywords": [{"kw": "перевыпуск карты", "sent": -1}, {"kw": "отказ выдачи денег", "sent": -1}, {"kw": "не согласованность", "sent": -1}, {"kw": "долгое ожидание", "sent": -1}, {"kw": "проверка юристом", "sent": -1}, {"kw": "комиссия за снятие", "sent": -1}, {"kw": "неудовлетворенный сервис", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Сегодня на протяжении нескольких часов не смог связаться с поддержкой банка. В чате бот постоянно пишет что все операторы заняты и даже не предлагает ожидать консультанта поставив в очередь, на горячей линии предупреждение о времени ожидания более 30 минут. Впервые сталкиваюсь с такой ситуацией. В остальных банках время связи с оператором гораздо быстрее.
|
{"keywords": [{"kw": "обслуживание", "sent": -1}, {"kw": "поддержка банка", "sent": -1}, {"kw": "время ожидания", "sent": -1}, {"kw": "горячая линия", "sent": -1}, {"kw": "консультант", "sent": -1}, {"kw": "время связи", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: В Газпромбанке полная неразбериха с бонусами , сами сотрудники в чате интернет банка не могут разобраться, пол часа думают и не могут понять . Так это у меня мало покупок , а если их много концов не найдешь Обратилась 8 июня в 20:00 в чат , сотрудник не смогла решить мой вопрос . В других банках этот вопрос решают за 10 минут . А Газпромбанк уже неделю думает .В чем суть : 23 мая купила РЖД билет , за него начислили 465 бонусов .
Но так сложились обстоятельства я его сдала . Газпромбанк зачислил деньги от РЖД на карту , но при этом снял 480 бонусов . Начислили 465 бонусов , а сняли 480 , как так ? На 15 бонусов сняли больше . Мало того чтобы обменять бонусы на рубли теряешь 20 % , так еще и на 15 бонусов больше снимают. В Газпромбанке нет системы начисления бонусов по месяцам , как это наглядно можно посмотреть в других банках , все в одной куче . Газпромбанк , прошу разобраться и доначислить мне бонусы .
|
{"keywords": [{"kw": "бонусы неразбериха", "sent": -1}, {"kw": "снятие бонусов", "sent": -1}, {"kw": "сообщение сотрудника", "sent": -1}, {"kw": "долгое ожидание", "sent": -1}, {"kw": "недостаточное обслуживание", "sent": -1}, {"kw": "обмен бонусов", "sent": -1}, {"kw": "процент теряешь", "sent": -1}, {"kw": "системы начисления", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Открыла карту в Газпромбанке с условием повышенного кэшбэка на заправках Газпромнефти, заправляюсь всегда там, думаю пусть будет отдельная карта для этого с такими выгодными условиями. Заправляюсь , но кэшбэка нет воообще никакого( Пытыюсь выяснить в чем дело в приложении и тут начинаю сталкиваться с проблемами , которых нет в других банках. Невозможно получить ответ в чате НЕСКОЛЬКО ЧАСОВ!!!! Это как? Я должна сидеть часами и смотреть в приложение с надеждой на ответ? В других то банках почему этот бот сразу реагирует, а у вас нет???
В результате многоразовых попыток получаю ответ:
Благодарю за ожидание. Программа лояльности выбирается в момент подачи заявки на карту и зависит от пакета услуг. После выпуска карты программа лояльности начинает действовать сразу.
Хочу заметить, что ваша действующая карта без пакета услуг. Чтобы получать больше выгоды предлагаю оформить новую карту с пакетом.
То есть при оформлении их представитель проговорила мне условия, но не предоставила мне их!
Предлагают новую карту открыть у них!!!
Тогда я пытаюсь дозвониться на горячую линию, но 25 минут НЕ МОГУ ДОЗВОНИТСЯ!!!
Мое решение - закрыть карту и не тратить МОЕ ВРЕМЯ на эти дозвоны и выяснения.
Не так это и просто в газпромбвнке, как и все остальное через ****
В приложении нет такой опции закрыть карту !
Пишу в их чат : закрыть карту, раз пять подтвердила свое намерение боту , отказываясь от разных его вариантов
Результат - перевожу на оператора для консультации
МНЕ НЕ НУЖНА КОНСУЛЬТАЦИЯ - МНЕ НАДО ЗАКРЫТЬ КАРТУ
а в ответ тишина.....
|
{"keywords": [{"kw": "плохой сервис", "sent": -1}, {"kw": "нет кэшбэка", "sent": -1}, {"kw": "проблемы с приложением", "sent": -1}, {"kw": "долго ждать ответ", "sent": -1}, {"kw": "непонятные условия", "sent": -1}, {"kw": "дозвониться невозможно", "sent": -1}, {"kw": "закрыть карту", "sent": -1}, {"kw": "без консультации", "sent": -1}, {"kw": "не предоставили условия", "sent": -1}, {"kw": "плохое обслуживание", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Газпромбанк продолжает "радовать" своей недееспособностью по оказанию услуг частным лицам, по-крайней мере. Работаю в организации, у которой заключен договор с данным банком на расчетно-кассовое обслуживание, в том числе на зарплатные карты. Срок окончания действия карты был у меня 09/2020. Сентябрь подходил к концу, но банк не спешил с перевыпуском карты.
29.09.2020 я поставил в известность об этом работодателя. На следующий день со мной связался представитель офиса обслуживания и сообщил, что карта будет перевыпущена и в офисе ее можно будет получить после 15.10.2020.
Еще раз напомню - срок действия предыдущей карты истек 30.09.2020. Сегодня уже 26.10.2020 карты у меня так и нет на руках. Это, конечно, не критично, так как есть другие банки. Но показательно! Не первый отзыв о данном банке.
|
{"keywords": [{"kw": "зарплатная карта", "sent": -1}, {"kw": "недееспособность услуг", "sent": -1}, {"kw": "перевыпуск карты", "sent": -1}, {"kw": "срок окончания", "sent": 0}, {"kw": "представитель офиса", "sent": 0}, {"kw": "карта нет", "sent": -1}, {"kw": "другие банки", "sent": 0}, {"kw": "показательно", "sent": 0}, {"kw": "отзывы банк", "sent": 0}]}
|
keywords_ru: Хочу выразить благодарность, заказал карту в данном банке, быстро обработали заявку, уже на следующий день доставил карту сотрудник Ш-ев Н.В, все понятно объяснил, рассказал преимущества карты, а так же сотовой связи, после встречи с представителем у меня не осталось никаких вопросов, так же меня удивило что специалист не перенёс встречу, а смог встретиться со мной в свое не рабочее время,т.к в город я приехал в позднее время.
|
{"keywords": [{"kw": "благодарность", "sent": 1}, {"kw": "карта быстро", "sent": 1}, {"kw": "доставка карта", "sent": 1}, {"kw": "представитель объяснил", "sent": 1}, {"kw": "вопросы нет", "sent": 1}, {"kw": "встреча не перенёс", "sent": 1}, {"kw": "время специалист", "sent": 1}]}
|
keywords_ru: В начале октября закончился срок действия моей неименной дебетовой карты Газпромнефть.
Чтобы не сидеть в километровых очередях, как часто бывает в офисах этого банка, я решил позвонить на горячую линию и уточнить, в каких отделениях ГПБ в Спб в наличии есть неименные карты Газпромнефть. В итоге, оператор мне сообщил, что такой информацией не обладает и помочь в этом вопросе ничем не может. На мою просьбу дать телефон ближайшего офиса ГПБ, чтобы я сам туда позвонил и уточнил, последовал отказ. Таким образом, Газпромбанк считает, что у клиента есть время разъезжать по его отделениям, сидеть в очереди, чтобы найти нужную банковскую карту. Великолепный подход. Зачем нужна такая служба поддержки?
Это только начало. После звонка в поддержку, я решил сходить в ближайшее отделение ГПБ по адресу Партизана Германа, д. 14/117. На календаре было 2 октября. Пришел в отделение, взял талон на перевыпуск карты. Когда подошла моя очередь, я сразу поинтересовался, есть ли в отделении моментальные неименные карты Газпромнефть. Их не оказалось. Сотрудница мне предложила перевыпустить на именную. Причем без комиссии. Мне это сразу показалось странным, но согласился. Сотрудница долго что-то заполняла в компьютере, ей даже пришлось подзывать старшую и советоваться. В итоге она мне сказала, что карта будет готова, приблизительно, через 7 дней и "обычно поступает смс о готовности". Такая фраза снова насторожила. На этом мой визит закончился.
Прошла неделя, никаких смс нет. Мне нужно делать покупки через Интернет, а карты на руках нет. Прошла еще неделя. Так как уже чувствовал неладное, решил снова идти в это отделение. Пришел туда 16 октября. Взял номерок на получение дебетовой карты. Сотрудница мне заявила, что банк отказал в перевыпуске, так как нельзя перевыпустить именную вместо неименной. При этом, меня даже никто не удосужился оповестить. Так бы и сидел дальше и ждал карту.
Полное неуважение к клиентам.
И это еще не конец. Сотрудница пообещала, что разошлет всем коллегам во все отделения в Спб запрос по наличию неименных карт и по результатам со мной свяжется в понедельник 18 октября. Сейчас, на момент написания отзыва, со мной никто не связался. 18.10.2021, 21:10.
Резюмируя все вышенаписанное, у меня несколько вопросов к представителям Газпромбанка:
1. Зачем такая служба поддержки, если никто дистанционно не в состоянии сообщить клиенту актуальную информацию о наличии моментальных карт?
2. Как на работу попадают сотрудники, которые не разбираются в своих же банковских продуктах и не знают, что нельзя перевыпустить неименную карту на именную?
3. Банк считает, что отказав в перевыпуске карты, клиента уведомлять об этом не надо? Пусть теряет свое время, верно?
4. Зачем указывать на своем официальном сайте, что неименные карты Газпромнефть еще доступны для получения, хотя сотрудники говорят, что таких карт давно нет, и предлагают выпустить World Mastercard, которая в 3 раза дороже? Мне нужна именно World Mastercard Unembossed. Почему я не могу оформить на нее заявку?
|
{"keywords": [{"kw": "некомпетентные сотрудники", "sent": -1}, {"kw": "горячая линия", "sent": 0}, {"kw": "служба поддержки", "sent": -1}, {"kw": "очереди в офисах", "sent": -1}, {"kw": "перевыпуск карты", "sent": -1}, {"kw": "неуважение к клиентам", "sent": -1}, {"kw": "отказ в перевыпуске", "sent": -1}, {"kw": "недостаток информации", "sent": -1}, {"kw": "моменальные карты", "sent": 0}, {"kw": "отсутствие смс", "sent": -1}, {"kw": "бирка на получение", "sent": 0}, {"kw": "World Mastercard Unembossed", "sent": 0}]}
|
keywords_ru: Когда брал автокредит в ГПБ, то колебался отдавать авто в залог банку или нет. Но, так как при залоге авто банку процентная ставка снижается, решил сделать так. Месяц назад закрыл полностью договор автокредитования, но как оказалось автомобиль с залогового реестра не снят. Обратился в отделение банка на Отрадном, написал заявление. Вопрос решили в течение трех дней. Теперь могу продать авто без проблем. Оказалось, что был сбой программ и поэтому вовремя авто не сняли с залога, но все решилось. Извинились.
|
{"keywords": [{"kw": "хорошее обслуживание", "sent": 1}, {"kw": "автокредит залог", "sent": 0}, {"kw": "процентная ставка", "sent": 0}, {"kw": "сервис банка", "sent": 1}, {"kw": "заявление в банк", "sent": 0}, {"kw": "проблема решена", "sent": 1}, {"kw": "извинения банка", "sent": 1}, {"kw": "сбой программ", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: в отделении банка очень понравилось, весь персонал вежливый, приняли раньше времени. консультация была четкая и обширная, самое главное что все было понятно по завершению получения карты, так же настроили приложение официальное, в нем тоже все рассказали и показали. Был очень доволен отличной работой профессионалов этого банка!!! Рекомендую !!!
|
{"keywords": [{"kw": "оформление карты", "sent": 1}, {"kw": "получение карты", "sent": 1}, {"kw": "вежливый персонал", "sent": 1}, {"kw": "консультация четкая", "sent": 1}, {"kw": "обширная консультация", "sent": 1}, {"kw": "понятное объяснение", "sent": 1}, {"kw": "настройка приложения", "sent": 1}, {"kw": "отличная работа", "sent": 1}, {"kw": "рекомендую банк", "sent": 1}]}
|
keywords_ru: 23.09.23, при попытке проверить кредитный рейтинг, я отправил заявки на нецелевой потребительский кредит в несколько банков. Одним из банков, которые предварительно одобрили кредит, стал газпромбанк. Мне пришло сообщение с номером горячей линии, по которой я могу отменить заявку. Оператор денис отказался отменить заявку. По его словам, банк может сделать это только при личном обращении, а устные претензии они рассматривают 30 дней, ровно столько, сколько живет одна заявка.
Вопрос решен не был, заявка, которую я не хотел подавать, которую сервис банки.ру отправил почти что без моего согласия, останется и дальше захламлять мою кредитную историю.
|
{"keywords": [{"kw": "отмена заявки", "sent": -1}, {"kw": "отказ оператора", "sent": -1}, {"kw": "нецелевой кредит", "sent": 0}, {"kw": "горячая линия", "sent": 0}, {"kw": "захламлять кредитную историю", "sent": -1}, {"kw": "вопрос решен", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Излагаю последовательность событий
1. 18 апреля я сделал перевод МЕЖДУ СВОИМИ СЧЕТАМИ в разных банках, но немного ошибся. Захотел отменить перевод и написал в чат банка. Оператор очень долго отвечала, но даже не смотя на большую задержку в ответе НЕ ПРОЧИТАЛА в чём был вопрос и просто заблокировала мою карту якобы в целях безопасности. Причем заблокировала не задавая вопросов и ТУТ ЖЕ закрыла чат, я даже спросить ничего не успел. То есть сотруднику было плевать на проблему и на её решение, важно было лишь побыстрее закрыть чат. На вопрос почему мне заблокировали карту за перевод между своими же счетами представители банка так и не ответили и предложили потратить кучу времени на визит в офис чтобы разблокировать карту.
2. Оказалось, что к карте был привязан Газпромбанк Премиум. После блокировки карты я не мог пользоваться сервисом. Когда я написал об этом в чат, банк пообещал разобраться и... ОТКЛЮЧИЛ ПРЕМИУМ ВООБЩЕ! Я этого не просил, меня об этом не спрашивали, а просто в одностороннем порядке отлюкчили еще и премиум. Получается, банк нарушил условия своего же соглашения и лишил меня доступа к сервису.
3. Когда я пришел в офис разобраться с этой ситуацией мне сказали, что ничем помочь не могут и предложили восстановить премиум за свои деньги и сказали, что ничем больше не могут помочь.
Вопрос к банку: вы всех премиальных клиентов так ненавидите, или только меня? Почему сотрудники допускают такое самоуправство -- сначала блокируют карту, а потом отключают премиальный пакет? Почему такие критичные действия как блокировка карты и отключения услуг происходят без предупреждения и без моего согласия? И почему такие проблемы не могут решить даже в отделении?
|
{"keywords": [{"kw": "некомпетентные сотрудники", "sent": -1}, {"kw": "закрыли премиум подписку", "sent": -1}, {"kw": "долго отвечала", "sent": -1}, {"kw": "просто заблокировала карту", "sent": -1}, {"kw": "не ответили", "sent": -1}, {"kw": "потратить время на визит", "sent": -1}, {"kw": "отключили премиум", "sent": -1}, {"kw": "нарушил условия соглашения", "sent": -1}, {"kw": "ничем помочь не могут", "sent": -1}, {"kw": "восстановить премиум", "sent": -1}, {"kw": "самоуправство сотрудников", "sent": -1}, {"kw": "без предупреждения", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: В апреле 2019 года брал потребительский кредит в ГПБ (вообще, являюсь клиентом этого банка с 2016 года) Привлекла процентная ставка и небольшой перечень документов, необходимых для оформления кредита. Устраивало всё, кроме...
Я проживаю в Алтайском крае, г. Рубцовск. Ближайшее отделение ГПБ находится в г. Барнаул (это не много не мало 300 км). Если возникала необходимость личного визита в отделение банка, я мог приехать в пятницу, поздно вечером или в субботу, рано утром. В будний день, приехать в другой город, не имею ни малейшей возможности, поскольку являюсь военнослужащим (очень строгий график работы). Теперь отделения ГПБ в Барнауле не работают по субботам (и уж тем более по воскресеньям) Это означает, что при необходимости посетить банк, я просто не смогу этого сделать.
В связи с этим, решил рефинансировать свой кредит в другом банке, отделения которого есть в моём городе. Для рефинансирования, банку требуется справка из ГПБ (с указанием реквизитов банка и остатка по моему долгу перед Газпромбанком)
Я звонил на всевозможные номера, какие только смог найти (горячая линия, контактный центр, сотрудники отделения банка чьи номера у меня были), отправлял письменное обращение на официальном сайте ГПБ (2 раза), просил составить претензию в телефонном режиме. Каждый раз, я подробно пояснял что теперь, из-за их изменений в графике работы я НЕ МОГУ ПОСЕТИТЬ ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА ЛИЧНО! И просил оправить мне эту справку как угодно: Почта России, на электронную почту (будь то хоть скан документа, хоть просто вордовский бланк), спрашивал о возможности распечатать такой документ самостоятельно через личный кабинет. Но все сотрудники с кем я говорил, как зомбированные, отвечали мне только одно: "Только при личном посещении банка". Никто даже не пытается понять всю ситуацию. Просто "нет" и всё.
К слову говоря, это касается ещё многих людей кто является клиентами этого банка и не проживает в городе Барнауле. Захочешь внести средства для досрочного частичного погашения, или распечатать справку- ничего не выйдет! Вот так Газпромбанк заботится о комфортном обслуживании своих клиентов! Всем просто наплевать. При этом я не являюсь неплательщиком или просто недобросовестным клиентом. Никогда не было просрочек по платежам. Все свои обязательства по договору всегда выполнял в полном объёме и с полной ответственностью (несмотря на территориальную удалённость). Ни разу не нагрубил ни одному оператору контакт центра и прочим людям, с кем обсуждал данный вопрос.
Но вот в ответ, наоборот слышал только нервное: "У нас можно только так и никак иначе". Сотрудница контакт центра, в один из наших разговоров, даже просто бросила трубку не дослушав меня и не объяснив мне заданные ранее вопросы (нервные они там все какие-то)
|
{"keywords": [{"kw": "плевать на обстоятельства", "sent": -1}, {"kw": "не могу посетить", "sent": -1}, {"kw": "сервис обслуживания", "sent": -1}, {"kw": "не понимают ситуацию", "sent": -1}, {"kw": "трудности рефинансирования", "sent": -1}, {"kw": "неправильное поведение сотрудников", "sent": -1}, {"kw": "недоступность отделений", "sent": -1}, {"kw": "отказ в помощи", "sent": -1}, {"kw": "негативный опыт", "sent": -1}, {"kw": "строгий график работы", "sent": 0}, {"kw": "клиент с 2016 года", "sent": 0}, {"kw": "неплатежеспособность отсутствует", "sent": 0}, {"kw": "обязанности по договору", "sent": 0}, {"kw": "плохой контакт центр", "sent": -1}, {"kw": "нет альтернатив", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Здравсвуйте, получил кредитку Union Pay в Газпромбанке и столкнулся с проблемой - в офлайне платежи проходят, в онлайне (а**то, к**р, о**н) не работает. Поддержка в чате пишет шаблонные отписки - у нас всё хорошо, обратитесь в о**н. В приложении всё проверил - лимитов нет, настройки безопасности в норме. Проблема и не решена.
|
{"keywords": [{"kw": "карта Union Pay", "sent": -1}, {"kw": "кредитка Union Pay", "sent": -1}, {"kw": "онлайн платежи", "sent": -1}, {"kw": "поддержка чате", "sent": -1}, {"kw": "шаблонные отписки", "sent": -1}, {"kw": "проблема не решена", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Газпромбанк изобрел новую схему незаконного списания денег со счета клиентов. У них есть платные программы - называются привилегии. Первый месяц использования бесплатно. Я повелась на это и подключила на месяц. Но сразу отключила автопродление. Через несколько дней с удивлением обнаружила, что автопродление снова подключено. Снова отключила. На следующий день автопродление было банком подключено вновь. Так продолжалось каждый день в течение месяца.
В день продления, в 00.00 я снова отключила автопродление и наивно подумала - все, отвязалась. На всякий случай перевела все деньги в другой банк. Но ГПБ оказался хитрее. Как только мне перечислили зарплату (это было через день после окончания действия привилегий) банк снова подключил привилегии и списал 2900 руб. Возвращать не желают.
Обращение зарегистрировали и рассматривать будут 15 дней. А я осталась без денег. Люди, не будьте такими лохами, как я. Не ведитесь на бесплатные предложения непорядочного банка. Хотелось бы, что бы хоть кто то в государстве обратил внимание на беспредел, которые творят банки, обдирая простых людей, придумывая все новые изощренные схемы.
|
{"keywords": [{"kw": "незаконное списание", "sent": -1}, {"kw": "привилегии Газпромбанка", "sent": -1}, {"kw": "автопродление подключено", "sent": -1}, {"kw": "возвращать не желают", "sent": -1}, {"kw": "беспредел банков", "sent": -1}, {"kw": "платные программы", "sent": -1}, {"kw": "простые люди", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Вот уже больше года неуважаемые сотрудники Газпромбанка названивают мне и пытаются узнать, как им найти человека, которого я совершенно не знаю (некая Н-ва). Попытки образумить их с моей стороны успехом не увенчались, но банк любезно предложил мне выход: появиться у них в офисе, встать на колени и написать заявление, что я НЕ ЗНАЮ этого человека! Мои слова их не устраивают, я обязательно должен куда-то пойти, потратить своё время и написать им повинную! Считаю это высшей мерой издевательства с их стороны.
Неуважаемый банк, считайте этот отзыв досудебной претензией за весь моральный ущерб от ваших назойливых звонков, от ваших грубых коллекторов и бестолковых роботов. Если вы не прекратите, я абсолютно точно подам на вас в суд, записи звонков имеются.
|
{"keywords": [{"kw": "коллекторы звонят", "sent": -1}, {"kw": "неуважаемые сотрудники", "sent": -1}, {"kw": "моральный ущерб", "sent": -1}, {"kw": "назойливые звонки", "sent": -1}, {"kw": "грубые коллекторы", "sent": -1}, {"kw": "бестолковые роботы", "sent": -1}, {"kw": "подать в суд", "sent": -1}, {"kw": "издевательство банка", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Добрый вечер,
хочу оставить отзыв Газпромбанке. Ужасное отношение к постоянным клиентам, зарплатная карта этого банка. Снимали деньги в банкомате в банке. И банкомат завис. Все деньги до одной копейки остались в банкомате. На нашу просьбу вернуть деньги, ведь операция прошла, нам ответили, что в течение месяца по заявлению. Ужасно остаться без денег перед самым новым годом. Когда в других банках в течении нескольких дней деньги перечисляют на счёт. Вот уже подходит конец месяца, а деньги так и не поступили на счёт, ещё и кредит в этом банке, где уже идёт просрочка платежа. Намерена подать в суд. После истечения срока. И будем переводить зарплату в другой банк.
|
{"keywords": [{"kw": "ужасное отношение", "sent": -1}, {"kw": "зарплатная карта", "sent": 0}, {"kw": "банкомат завис", "sent": -1}, {"kw": "вернуть деньги", "sent": -1}, {"kw": "перед новым годом", "sent": -1}, {"kw": "другие банки", "sent": 1}, {"kw": "кредит просрочка", "sent": -1}, {"kw": "подавать в суд", "sent": -1}, {"kw": "переводить зарплату", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Решил перевести зарплату в Газпромбанк по рекомендации. По ссылке друга подал заявку на дебетовую зарплатную карту, но получил отказ. Я бы понял, если бы отказали в кредитной карте, но кредит мне не нужен. Я официально трудоустроен.
Какой вред я могу нанести банку, получая зарплату на карту этого банка. Предложение банка на сайте является публичной офертой. Все требования к получателю карты так же указаны банком на сайте, я им соответствую. Считаю, что мои права нарушаются и, опираясь на ч. 2 ст. 846 ГК РФ, буду писать жалобу в ЦБ.
|
{"keywords": [{"kw": "отказ в карте", "sent": -1}, {"kw": "жалоба в ЦБ", "sent": -1}, {"kw": "права нарушаются", "sent": -1}, {"kw": "публичная оферта", "sent": 0}, {"kw": "сотрудничество с Газпромбанком", "sent": 0}]}
|
keywords_ru: В мобильном приложении банка появилось предложение о получении бонуса за перевод заработной платы в банк. Я оформила карту, пришла в офис банка, сотрудник банка перевел ее в статус зарплатной. На месте работы отнесла заявление с реквизитами о переводе зарплаты на новую карту. В следующем месяце уже начала получать зарплату на карту банка, но бонус так и не пришел, по условиям должен прийти был до 31.10.2024 г. Хотела связаться в чате банка для уточнения сроков перечисления, но уже более недели меня не соединяют с оператором, сообщение "все операторы заняты, попробуйте позже и т.д. Дозвониться тоже нереально. Зачем тогда устраивать акции, не выплачивать бонус потом да еще и с банком вообще не связаться!!!!
|
{"keywords": [{"kw": "недоступный банк", "sent": -1}, {"kw": "бонус не пришел", "sent": -1}, {"kw": "плоха связь", "sent": -1}, {"kw": "дозвониться нереально", "sent": -1}, {"kw": "отсутствие поддержки", "sent": -1}, {"kw": "неполученный бонус", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Я являюсь клиентом Газпромбанка с 2007 года. Хочу отметить хорошую, грамотную, профессиональную, доброжелательную работу руководителей, менеджеров и сотрудников Газпромбанка. За все эти годы все вопросы по счетам и вкладам решались оперативно, быстро, качественно, с учётом оптимально выгодного для меня способа управления денежными средствами.
Особенно необходимо отметить своевременные действия сотрудников банка в следующей ситуации: 4.09.2025 ошибочно перевела через СБП по номеру телефона большую сумму денег с карты Газпромбанка на Сбербанк незнакомому человеку. И только высокий профессионализм, настойчивая, выверенная последовательность действий менеджеров Газпромбака и их сотрудничество с работниками Сбербанка помогли мне вернуть деньги. Большое спасибо !!!!
|
{"keywords": [{"kw": "Благодарность сотрудникам", "sent": 1}, {"kw": "хорошая работа", "sent": 1}, {"kw": "профессиональная работа", "sent": 1}, {"kw": "оперативное решение", "sent": 1}, {"kw": "высокий профессионализм", "sent": 1}, {"kw": "возврат денег", "sent": 1}, {"kw": "положительный опыт", "sent": 1}]}
|
keywords_ru: В феврале месяце я отправил две ссылки другу на получение дебетовой и кредитной карты Газпромбанка в рамках акции банка "приведи друга". В марте месяце я и мой друг выполнили условия акции банка - оплатили покупки картами банка.
Вознаграждение за приглашенного друга должно быть выплачено в апреле месяце. В связи с отсутствием вознаграждения я позвонил на горячую линию Газпромбанка. Оператором было составлено обращение 1758941 от 20.05.24.
18.06.24 поступило СМС сообщение С. В., Нам очень жаль, что решение вопроса по обращению 1758941 затянулось. Мы сообщим вам о решении в течение 14 календарных дней. Банк ГПБ.
Точно такие же сообщения мне поступили 2.07.24, 16.07.24 и 30.07.24.
И вот 6 августа обращение было рассмотрено. Ответ: Нам жаль, вы не выполнили условия акции , поэтому вознаграждение не выплачено.
Условия акции мы с приглашенным другом выполнили полностью. Сотрудникам банка понадобилось 77 дней для проверки пустяшной информации. Но на самом деле её никто не проверял. Отвратительное отношение к своим клиентам в Газпромбанке. После ответа написал обращение в чат. Ответа нет. Вывод - там их просто не читают.
|
{"keywords": [{"kw": "Газпромбанк", "sent": -1}, {"kw": "вознаграждение", "sent": -1}, {"kw": "вознаграждение за приглашённого друга", "sent": -1}, {"kw": "акция приведи друга", "sent": 0}, {"kw": "условия акции", "sent": 0}, {"kw": "горячая линия", "sent": -1}, {"kw": "обращение 1758941", "sent": 0}, {"kw": "СМС", "sent": 0}, {"kw": "решение по обращению", "sent": 0}, {"kw": "затянулось", "sent": -1}, {"kw": "проверка информации", "sent": -1}, {"kw": "пустяшная информация", "sent": -1}, {"kw": "отвратительное отношение", "sent": -1}, {"kw": "не читают", "sent": -1}, {"kw": "ответа нет", "sent": -1}, {"kw": "не выплачено", "sent": -1}, {"kw": "покупки картами банка", "sent": 0}]}
|
keywords_ru: Увидев в октябре 2023 г. "вкусные" проценты по накопительному счёту, решил снова вернуться в этот банк, до этого имел там вклад несколько лет назад, который потом закрыл (на самом деле нет, об этом дальше). Сначала всё было замечательно, оформил карту онлайн с доставкой до дома.
После открытия приложения я был удивлён, ведь там красовался старый счёт, который я закрывал лично в отделении банка, но, как оказалось закрыт он не был. Соответственно, приветственных процентов нет. Ну ладно, даже базовая ставка неплоха по сравнению с другими. Пополнил счёт и спустя месяц обнаружил не ту сумму по процентам, что ожидал увидеть. Перепроверил на калькуляторах вкладов, посчитал сам - несоответствие.
Обратился в чат "поддержки" в приложении, там мне ответили, что всё начислено правильно. После такого нет речи о хранении денег в этой конторе, соотвественно я решил закрыть карту и её счёт и прекратить обслуживание в банке и обработку персональных данных, на что я подал заявку. Карту с счётом закрыли. Но в декабре, спустя больше месяца, я спокойно захожу в личный кабинет.
В чате с "поддержкой" узнаю, что, оказывается, обработка данных прекращена, а удалить ЛК нельзя. Но интересно, как это без обработки ПД можно использовать ЛК, и почему обслуживание не прекращено? Если и в этот раз ничего не решится, буду обращаться в государственные инстанции.
|
{"keywords": [{"kw": "так себе банк", "sent": -1}, {"kw": "закрытие счёта", "sent": -1}, {"kw": "неправильные проценты", "sent": -1}, {"kw": "поддержка недоступна", "sent": -1}, {"kw": "плохое обслуживание", "sent": -1}, {"kw": "неудовлетворительный сервис", "sent": -1}, {"kw": "прекращение обслуживания", "sent": -1}, {"kw": "недостаточная помощь", "sent": -1}, {"kw": "ошибка в процентах", "sent": -1}, {"kw": "неудовлетворённый клиент", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Добрый день, уважаемый банк! Впервые решила посотрудничать с Вами и открыть накопительный счёт. Ранее я пользовалась услугами других банков, но никогда это не было так неудобно и сложно.
Начнём с того, что 1 апреля, с большой суммой наличных средств, я посетила отделения банка на Ленинском проспекте для открытия счёта. Простояв в очереди час я поняла, что сделать этого в данном отделении не получится. Мы с другом отправились в другое отделение банка на Московском проспекте. Не теряя надежды мы простояли в очереди полтора часа и так и не получили никакой консультации.Позже я на сайте оставила заявку на оформление дебетовой карты, наивно полагая что смогу получить её курьером, не учувствовав в живой очереди. К сожалению данная услуга была недоступна и забрать свою карту я могла только в отделении банка.
Сегодня, 6 апреля, в отделении на Московском проспекте в 13:50 я прошла на окошко 6 (талон В83). Менеджер Кристина А-ко показалась очень приветливая. Я попросила свою готовую моментальную карту, но получила отказ. Кристина заявила что для открытия любого продукта банка необходимо подключить мобильную связь и заплатить за открытие карты 150 рублей. При оформлении заявки на сайте было указано, что карта - выпускается и обслуживается бесплатно, на что менеджер ответила "Условия на сайте и в офисе банка различаются". Я была очень удивлена, так как пару дней назад мой друг совершенно бесплатно открыт карту Visa Gold в другом отделении банка. После нашего разговора, девушка резко поменялась в лице и сказала что мне необходимо написать заявление на имя начальника банка для отказа от данной услуги.
К счастью после заявления моя карта наконец-то была готова. Можно было порадоваться и идти открывать счёт, но не тут то было. Скачав приложение банка моя карта никак не отображалось на моё имя, в системе вечно возникала ошибка. Менеджер после долгих попыток обратилась в техподдержку и сказала ждать СМС сообщения о том как глюк будет улажен. Тем же днём мне удалось войти в мобильный банк самостоятельно, а СМС от службы поддержки мне так и не поступило. Зато поступило сообщение о подключении платной услуги на мою карту "Сервис ГПБ Плюс" без моего ведома.
Хочу обратиться к отделу по контроля качества банка. Рядом с окошком у каждого стола весит табличка, что все разговоры - записываются. Прошу прослушать мой визит и связаться со мной, для решения конфликта! Прошла практически неделя с моего первого посещения, но я так и не смогла положить свои деньги на счёт Вашего банка, чтобы они приносили прибыль не только мне, но и Вам! Сейчас 21 век, практически все банки спокойно работают удалённо и никогда для открытия счёта мне не приходилось разъезжать по офисам, тратя не только деньги, но и время. Пожалуйста, обратите внимание не только на то, как бы привлечь побольше клиентов новыми акциями, а на то как бы их удержать. Ведь своими бесконечными очередями и разводом с платными услугами Вы лишаетесь действительно ценных клиентов.Жду Вашего звонка о том как разобраться с моей ситуацией.
|
{"keywords": [{"kw": "неудобно", "sent": -1}, {"kw": "долгий ожидание", "sent": -1}, {"kw": "отказ услуги", "sent": -1}, {"kw": "разные условия", "sent": -1}, {"kw": "непонятная ошибка", "sent": -1}, {"kw": "платные услуги", "sent": -1}, {"kw": "контроль качества", "sent": 0}, {"kw": "открытие счёта", "sent": 0}, {"kw": "готовая карта", "sent": 1}, {"kw": "приветливый менеджер", "sent": 1}]}
|
keywords_ru: Банк постоянно начисляет какие-то дополнительные проценты по кредитной карте. Я заранее слежу за задолженностью. Накануне погасил задолженность заранее, но нет, сегодня банк еще начислил проценты хотя это не отражалось в приложении. Все, я закрываю кредитную карту и не хочу пользоваться услугами этого банка. Плюс до нового года просто атаковали звонками с банка об услугах долгосрочных сбережений.
|
{"keywords": [{"kw": "дополнительные проценты", "sent": -1}, {"kw": "закрываю кредитную карту", "sent": -1}, {"kw": "не хочу пользоваться", "sent": -1}, {"kw": "атаковали звонками", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Оформил в марте карту "Мир", подключился в онлайн-банке к акции "25% на топовые категории". Со счета периодически списываются 199 р. за "Газпром привилегии". Однако по итогам апреля КБ начислен в размере, на порядок меньшем, чем предусмотрено по акции. При этом, условие по минимальной сумме покупок выполнил (общий оборот по карте за апрель в супермаркетах составил примерно 6570 р.).
Почему банк не выполняет свои обязательства согласно правилам проведения акции? Если это технический сбой, то ожидаю доначисления КБ в установленном размере. Пока же оставляю самую низкую из всех возможных оценок - не ожидал такого отношения со стороны одного из топовых банков. Хотел было рекомендовать продукты банка своим родственникам и друзьям, но увы и ах...
|
{"keywords": [{"kw": "не начислен кешбэк", "sent": -1}, {"kw": "условие по минимальной сумме", "sent": 0}, {"kw": "технический сбой", "sent": 0}, {"kw": "недовольство условиями", "sent": -1}, {"kw": "наличие кошельков", "sent": 0}, {"kw": "недостаточный кешбэк", "sent": -1}, {"kw": "картой Мир", "sent": 0}, {"kw": "плохое отношение банка", "sent": -1}, {"kw": "продукты банка", "sent": 0}]}
|
keywords_ru: 408*******************571 27.**.20** Текущий счет
Вот что за бардак. Обращаюсь в банк для закрытия счета, там говорят: без андроид телефона закрыть не могу. Оказывается специалист работает один в банке и для закрытия счета без андроид телефона надо два специалиста для подписи. И теперь мне говорят едь в другой город где есть специалисты для закрытия, мне что делать нечего? То есть есть банк и офис работающий, который отказывается принимать заявление на закрытие счета, что прямо нарушает мои права. И вот кому я что докажу, под суд вас всех надо чтоб не борзели.
Я настоятельно прошу закрыть мой счёт. Движений по счету год уже точно нет. А бегать по тысяче раз в банк, я не мальчик вам на побегушках. Ну или придется писать жалобу в банк России. На электронную почту писал, и там они не хотят отвечать, так как у меня изменились данные, то и разговаривать со мной не будут, пока я в офисе опять же их не изменю.
|
{"keywords": [{"kw": "закрытие счета", "sent": -1}, {"kw": "бардак в банке", "sent": -1}, {"kw": "недостаток специалистов", "sent": -1}, {"kw": "нарушение прав", "sent": -1}, {"kw": "жалоба в банк", "sent": -1}, {"kw": "не хотят отвечать", "sent": -1}, {"kw": "мало информации", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Наверняка не мало отзывов лестных о банке. ТП по сути в ночь нету, надо ожидать рабочее время, суббота и воскресенье у ТП так же выходные дни.
Дельного от части никак не связать.
Думал потреб уже выплатить спокойно, да не парится. Но нет же, В приложение зайти? - угадай будет ли у самого банка самопроизвольные клики при наборе кода для входа.... Захотел початиться со спецом по поводу твоей информации, о смене даты платежа, ожидаешь ответ а тебе бац чат перестает грузит ещё часа 2-3 и выдает на него ошибку.
Сделал бы рефинанс но с такой ставкой придется как на цепи с этим "Квадроберов" быть... Надеюсь временно.
|
{"keywords": [{"kw": "отзывы лестные", "sent": 1}, {"kw": "рабочее время", "sent": 0}, {"kw": "выходные дни", "sent": 0}, {"kw": "самопроизвольные клики", "sent": -1}, {"kw": "чат перестает грузить", "sent": -1}, {"kw": "ошибка в чате", "sent": -1}, {"kw": "непомерная ставка", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Я пришла положить денежные средства под проценты в Газпромбанк, а мне под предлогом выгодных условий по вкладу навязали дополнительные услуги в виде приобретения страховых полюсов компании ООО «Страховой компанией Ренессанс Жизнь». Якобы инвестирование денежных средств о чем свидетельствуют ссылки в договоре страхования. По итогу выяснилось, что данные страховые полюса выполняют функцию страхования жизни, в которых я не нуждаюсь. И заключен в виде кредитного договора с ежегодными обязательствами, внесением денежных средств или в противном случае расторжения и потерей всех денежных средств мною внесенных. Что является чистой воды обманом со стороны Газпромбанка и ООО «Страховой компанией Ренессанс Жизнь.
Получается, что с 23.10.2021г по 13.12.2022г. я внесла 390 000 тысяч рублей в компанию ООО «Страховой компанией Ренессанс Жизнь» по трем договорам, но из них я могу вернуть только ориентировочно 60 000 тысяч рублей. Сотрудники Газпромбанка не донесли нужным образом информации по договорам, ввели в заблуждение и я подписала документы на дополнительные услуги к каждому договору по страхованию жизни, которые по своей сути являются кредитными.
Подскажите, на сколько правоверны данные действия? Я хочу вернуть свои денежные средства и расторгнуть договора.
|
{"keywords": [{"kw": "выгодные условия", "sent": -1}, {"kw": "дополнительные услуги", "sent": -1}, {"kw": "обман Газпромбанк", "sent": -1}, {"kw": "необходимость страхования", "sent": -1}, {"kw": "неправомерные действия", "sent": -1}, {"kw": "возврат денежных средств", "sent": 1}, {"kw": "расторжение договора", "sent": 1}, {"kw": "недостаточная информация", "sent": -1}, {"kw": "кредитный договор", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Добрый день!
Хочу оставить отзыв о некомпетентности работы сотрудника Газпромбанка при оформлении карты Мир, а также о полной некомпетентности и отсутствии желания помогать клиентам банка со стороны контактного центра!
Обратилась в августе 2020 за картой Мир в подразделение г. Ханты-Мансийск на Мира 52, сотрудница банка во-первых не знала даже как ее оформить...после выяснений у других сотрудников банка оформила вроде оформила, сказав что максимум 2 недели и карта будет готова.
Спустя месяц карта до сих пор была не готова, еженедельные звонки в контактный центр с просьбой уточнить статус и почему идет задержка в выпуске карты ни к чему не привели! В контактном центре сначала говорили, что не видят причины задержки, миллион раз обещали разобраться и перезвонить! В итоге никакой обратной связи. На письменные обращения никто также не отреагировал!
В итоге через месяц пришлось ехать в отделение банка, оказалось, что сотрудница банка некорректно что-то оформила в заявке, в итоге пришлось писать повторное заявление... Через 2 недели приехала в банк, выпустили карту на девичью фамилию!!! Уже во второй раз отправили на переоформление! Спустя еще две недели позвонила на горячую линию узнать что с картой...на горячей линии никакой информации дать не смогли, соединить с отделением банка не смогли!!!Зачем вы вообще они тогда там работают? Только впихивать клиентам доп.кредиты и предлагать программы инвестирования по брошюркам?!
Поехала в третий раз за картой, вроде всё ок - получила с корректными данными!
Но через неделю пришла смс, что карта ЗАБЛОКИРОВАНА!!! Думаю, не стоит говорить, что контактный центр развел руками (ну нет у них никакой информации почему, кто и когда), послали в банк! В банке мне сказали, что по моему заявлению заблокировали, но на просьбу показать заявление и когда оно было оформлено - развели руками и просто разблокировали карту!
Извините, пожалуйста, но за простой картой МИР я бегала 2,5 месяца...Банк вытворяет, что хочет, отдельные сотрудники вообще полностью некомпетенты (не знают как оформить карты, выдумывают заявления о блокировке и блокируют карту)!!! Про контактный центр вообще молчу...не знаю, зачем они там сидят!!!
Ужасное впечатление и отношение к клиентам банка (учитывая, что являюсь зарплатным клиентом)!!!
|
{"keywords": [{"kw": "некомпетентность сотрудников", "sent": -1}, {"kw": "отсутствие помощи", "sent": -1}, {"kw": "задержка карты", "sent": -1}, {"kw": "недостаточная информация", "sent": -1}, {"kw": "блокировка карты", "sent": -1}, {"kw": "ужасное впечатление", "sent": -1}, {"kw": "неправильное оформление", "sent": -1}, {"kw": "отсутствие обратной связи", "sent": -1}, {"kw": "неудовлетворительное обслуживание", "sent": -1}, {"kw": "некомпетентный контактный центр", "sent": -1}, {"kw": "нежелание помогать", "sent": -1}, {"kw": "с сотрудниками банка", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: При оформлении карты UnionPay именной в отделение банка сотрудник проинформировал, что при тратах 50 000р в течение трёх месяцев будет сделан возврат в полном объеме 5000₽. Выполнил все условия, потртил более 150к.В итоге возрата за выпуск не будет! Как так, да вот так только для не именной карты работает. Просто шок. Обходите этот банк стороной.
|
{"keywords": [{"kw": "обман при оформлении", "sent": -1}, {"kw": "возврат не будет", "sent": -1}, {"kw": "потртил более 150к", "sent": -1}, {"kw": "не именной карты", "sent": -1}, {"kw": "обходите этот банк", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Невозможно дозвониться до оп. офиса, звонил с 10 утра до 15:00 ответа нет или сбрасывают. Работают специалисты очень очень-очень медленно, любые действия происходят медленно, много говорят на личные темы при клиентах, часто выходят (не известно куда) больше чем на 30мин. Все клиенты жалуются на медленную работу, но руководство с похвальным пофигизмом посылает людей.
|
{"keywords": [{"kw": "Не дозвониться", "sent": -1}, {"kw": "медленная работа", "sent": -1}, {"kw": "плохой сервис", "sent": -1}, {"kw": "неизвестно куда", "sent": -1}, {"kw": "жалобы клиентов", "sent": -1}, {"kw": "долгое ожидание", "sent": -1}, {"kw": "отсутствие ответа", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Добрый день ! Хочу выразить благодарность сотруднику депозитария Елене М-ой, очень помогла с решением моего вопроса . все грамотно объяснила , пояснила , помогла установить приложение , тактичная , культурная и грамотная девушка. вопрос касался и выгодного размещения денежных средств на вкладе и так же ценных бумаг . Я осталась очень довольна , теперь по любому вопросу буду обращаться только к ней .в офисе обстановка благоприятная . Есть удобные диванчики для ожидания и чистая прохладная вода
|
{"keywords": [{"kw": "отзывчивость сотрудника", "sent": 1}, {"kw": "благодарность Елене", "sent": 1}, {"kw": "выгодное размещение", "sent": 1}, {"kw": "грамотно объяснила", "sent": 1}, {"kw": "помогла установить приложение", "sent": 1}, {"kw": "тактичная культурная девушка", "sent": 1}, {"kw": "обстановка благоприятная", "sent": 1}, {"kw": "удобные диванчики", "sent": 1}, {"kw": "чистая прохладная вода", "sent": 1}]}
|
keywords_ru: В первой половине января сопровождала маму в Газпромбанк.Она выписала на меня доверенность. В самой форме доверенности мой телефон не указывался, но сотрудница банка сказала, что без телефона никак и мне
пришлось его назвать. При этом я никаких бумаг не подписывала от слова совсем, клиентом Газпромбанка никогда в жизни не была и не собираюсь. И с этого момента понеслось!!!.... Без моего согласия на обработку персональных данных, без моего согласия на получение рекламных предложений, нарушая всё, что только можно, банк шлёт и шлёт мне свой рекламный хлам.
В очередной раз получив смску, я позвонила на горячую линию. Сотрудник банка после моих слов, что я НЕ клиент, предложил мне назвать мои полные паспортные данные и кодовое слово, чтобы ПРОВЕРИТЬ не клиент ли я банка. Я отказалась сообщать ему ещё и эту конфиденциальную информацию (и какое, собственно, кодовое слово, если я не клиент?). Тогда он спросил моё имя и сказал, что ДА, в базе данных банка занесены моё имя и номер телефона для рассылки спама. Я поинтересовалась, на основании каких документов, подписанных мною, они это сделали? Внятного ответа естественно нет. Мне опять стали рассказывать, что я, видимо, всё же обращалась. Что значит обращалась? Это что за основание такое? Я НЕ клиент, я НЕ просила кредит, я НЕ давала своего согласия в письменной форме ни на что!!! Тогда сотрудник выслал мне на телефон ссылку, пройдя по которой можно оставить претензию банку и урегулировать этот вопрос.
Я посмотрела... Знаете что нужно сделать, чтобы заставить банк прекратить незаконно использовать ваши персональные данные? А вот и не угадаете! Сначала нужно СОГЛАСИТЬСЯ на использование ваших данных!!! Я НЕ согласна с использованием моего телефона для рассылки вашего спама!!! Я НЕ подписывала в вашем банке НИКАКИХ бумаг! НИКАКИХ! Я требую убрать мой номер из вашей спам рассылки.
|
{"keywords": [{"kw": "незаконное использование", "sent": -1}, {"kw": "персональные данные", "sent": -1}, {"kw": "отказ согласия", "sent": -1}, {"kw": "рекламные предложения", "sent": -1}, {"kw": "рассылка спама", "sent": -1}, {"kw": "недостаточное объяснение", "sent": -1}, {"kw": "не клиент", "sent": -1}, {"kw": "недоверие сотрудникам", "sent": -1}, {"kw": "не согласие", "sent": -1}, {"kw": "претензия банку", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Здравствуйте, 2 недели назад я обратилась в банк (центральное отделение) на ул Тарской, г Омск, с нотариальным свидетельством на акции и дивиденды (деньги на счету). Меня приняли и все оформили. Мне открыли карту, на которую, со слов представителя банка, в течение 3 дней должена была поступить сумма денег. До сих пор, деньги не перечислены. Прошу разобраться, ездить в банк у меня сейчас нет возможности.
|
{"keywords": [{"kw": "перевод средств", "sent": -1}, {"kw": "открыли карту", "sent": 1}, {"kw": "деньги не перечислены", "sent": -1}, {"kw": "недовольство обслуживанием", "sent": -1}, {"kw": "обращение в банк", "sent": 0}, {"kw": "оформление документов", "sent": 1}, {"kw": "обслуживание клиента", "sent": 0}, {"kw": "сумма денег", "sent": 0}]}
|
keywords_ru: Заказал дебетовую карту Газпромбанка, оперативно, а главное вовремя привезли карту, представитель позвонил за час, оповестил что приедет выдавать карту, приехал без опозданий, вежливый, пунктуальный и грамотный специалист! Хочу выразить благодарность представителю (М-ев Рамиль) помог активировать карту на встрече и рассказал дополнительно про накопительный счёт, который сразу же и открыли
|
{"keywords": [{"kw": "дебетовая карта", "sent": 1}, {"kw": "оперативная доставка", "sent": 1}, {"kw": "вежливый представитель", "sent": 1}, {"kw": "пунктуальный специалист", "sent": 1}, {"kw": "благодарность представителю", "sent": 1}, {"kw": "открытие счёта", "sent": 1}, {"kw": "активация карты", "sent": 1}]}
|
keywords_ru: Хороший банк, вежливость персонала, грамотность и персональный подход к вопросу клиента, хороший процент по потребительскому кредиту, рекомендую банк, не пожалеете, в офисе всегда чисто, количество банкоматов выросло в разы, стало проще снимать наличные, сотрудники банка реально помогают по вопросам
|
{"keywords": [{"kw": "рекомендую банк", "sent": 1}, {"kw": "хороший процент", "sent": 1}, {"kw": "вежливость персонала", "sent": 1}, {"kw": "грамотность персонала", "sent": 1}, {"kw": "персональный подход", "sent": 1}, {"kw": "чистота офиса", "sent": 1}, {"kw": "увеличение банкоматов", "sent": 1}, {"kw": "упрощение снятия наличных", "sent": 1}, {"kw": "помощь сотрудников", "sent": 1}]}
|
keywords_ru: В августе 2025 года Газпромбанк звонит мне каждый день с рекламой, требует пройти идентификацию и игнорирует мое нежелание получать эти непонятные звонки.
Уже две недели почти каждый день мне поступают звонки от разных представителей Газпромбанка с разных мобильных номеров.
Иногда звонят роботы, иногда люди.
Иногда звонят более одного раза в день, в том числе на выходных.
Представители Газпромбанка сообщают мне, что у них есть уникальные и важные предложения для меня по увеличению дохода и по программе долгосрочных сбережений.
Представители Газпромбанка требуют от меня пройти идентификацию, что-то сказать и что-то подтвердить.
Представители Газпромбанка отказываются назвать свое полное ФИО и просто говорят что для их собственной идентификации достаточно просто имени, например Алсу. "здрасти, это Алсу из Газпромбанка" - таким образом они считают что идентификация представителя Газпромбанка пройдена.
Представители Газпромбанка игнорируют любые мои вопросы о цели звонка, любые мои фразы, и тут же бросают трубку, пробормотав что-то типа "вам не удалось пройти идентификацию".
Я неоднократно сообщал представителям Газпромбанка, что мне не нужна их информация, что мне не нужно перезвонивать чтобы попытаться идентифицировать меня еще раз или сообщить мне любую рекламную информацию, более того я говорил фразы:
- "я запрещаю вам звонить на этот номер с рекламой от Газпромбанка",
- "я требую немедленно прекратить распространение рекламы от Газпромбанка на этот номер".
Думаете они прекратили спамить меня рекламными звонками? Верно - нет. Представители Газпромбанка продолжают звонить мне с уникальными рекламными предложениями и требованием пройти идентификацию.
Газпромбанк, я требую немедленно прекратить распространение рекламы в отношении меня, в том числе по телефону (по сетям электросвязи).
Мои ФИО и номер телефона указаны в секции Дополнительная информация к этому отзыву и доступны (видны) для представителя банка.
|
{"keywords": [{"kw": "реклама Газпромбанк", "sent": -1}, {"kw": "звонки каждый день", "sent": -1}, {"kw": "требует идентификацию", "sent": -1}, {"kw": "игнорирование вопросов", "sent": -1}, {"kw": "спам рекламными звонками", "sent": -1}, {"kw": "недостаточное информирование", "sent": -1}, {"kw": "уникальные предложения", "sent": 0}, {"kw": "звонят роботы", "sent": 0}, {"kw": "прекратить звонки", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Довольно заманчивое предложение по сниженной ставке на рефинансирование ипотеки оказалось полным АДОМ! Итак.....
26.03 2018 года подаю заявку через агенство 33 Слона на рефинансирование ипотеки. Ожидать решения сказали 2-3 дня. 03.04.2018 просят обновить справку от работодателя, отправила. 06.04.2018 приходит на емайл ответ, что банк принял положительное решение, перенаправили на другого сотрудника, чтобы отправить документы по объекту залога. Приатачили список документов, среди них новый оценочный альбом, справка о погашении кредита 2008 года! Ну ладно, благо помню что брала и в каком банке, без проблем дали справку. Альбом заказала. 16.04.2018 отправляю документы на предмет залога. 17.04.2018 пришло письмо что документы отправили на рассмотрение, ждите еще 5 дней. 24.04.2018 приходит ответ от ГПБ, что объект одобрен, но появились дополнительные отлагательные условия. Нужно сделать доп страховку титула (да собственность действительно менее 3 лет, ладно), также согласие супруга на залог, обязательство об устранении перепланировки или согласовании ее, доверенность на сотрудников банка для дальнейших действий с Росеестром. Еще просят одобрение от страховой. Все сделала.
26.04.2018 назначаемся на сделку, при этом нужно предоставить документы по страховке перед сделкой. 27.04.2018 Утром мчу в страховую, получаю договора. И в 13:35 получаю сообщение, что юристы этого банка не выгружают мой кредитный договор из-за какой то проблемы! Звоню менеджеру- говорить не может, позже созвон и новость! Ваш кредит не одобрен по причине того, что сумма в ДКП занижена! Оценочный альбом для чего делается я так не понимаю! В самом начале несколько раз уточняла, не помешает ли занижение в ДКП нашему рефинансированию, везде были утвердительные ответы, что банк смотрит на нынешнюю рыночную стоимость.
У меня большой вопрос! Кто мне возместит мои расходы по вашим якобы неотлагательным условиям?Потрачено, на секундочку, 36 000 тысяч на все эти вещи! Где были эти сотрудники в начале? Как можно было оценить предмет залога и не увидеть эти данные и дать добро на сделку? Ответ типа такого: "У нас такое в первый раз", мы направим ходатайство на кредитный комитет и т.д. Чувств кроме отчаяния, разочарования, грусти и злобы данная ситуация не вызывает.
P.S. Мне вот интересно вышестоящее руководство в курсе какой бардак происходит почти с каждым вторым, кто связался с этим банком? Судя по отзывам банку глубоко наплевать на людей. Посмотрим чем закончится эта история с этим "чудо"-банком.
|
{"keywords": [{"kw": "низкая ставка", "sent": 0}, {"kw": "рефинансирование ипотеки", "sent": 0}, {"kw": "документы на рассмотрение", "sent": 0}, {"kw": "дополнительные условия", "sent": -1}, {"kw": "оценочный альбом", "sent": -1}, {"kw": "кредитный договор", "sent": -1}, {"kw": "отказ в кредите", "sent": -1}, {"kw": "неотложные условия", "sent": -1}, {"kw": "расходы на услуги", "sent": -1}, {"kw": "бардак в банке", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Оформил кредит в банке №24501-ПБ/*****/22 от 18.05.2022г на 420000р. В мае 2024 года решил оформить кредитные каникулы согласно 377-ФЗ от 7.10.2022 года,
31.05.2024 я отправил соответствующий документ о участии в СВО на почту restruct@gazprombank. Спустя несколько дней увидел в своем приложении «Газпромбанк», что моя заявка удовлетворена и кредитные каникулы действуют с 30.09.2022 года, так же задолженность по кредиту показала только основной долг (около 21000р).
16.07.2024 года решил погасить данный кредит, но что бы погасить его сумма к уплате составила около 49000 рублей, которые я оплатил и закрыл данный кредит полностью.
В контактном центре этого банка сообщили, что так и работает схема закрытия кредита и переплаченные деньги за проценты вернутся ко мне на счёт.
Естественно, они не поступили. Обратился на сайте данного банка (№1901121) с обращением о возврате процентов, но получил отказ. Уже в следующем обращении в банк (№1956748) уточнил пункт 377 ФЗ, уточняющий возврат процентов по кредитам. Но опять был "расплывчатый" ответ, без причины отказа.
|
{"keywords": [{"kw": "кредитные каникулы", "sent": 1}, {"kw": "возврат процентов", "sent": -1}, {"kw": "отказ в возврате", "sent": -1}, {"kw": "схема закрытия кредита", "sent": 0}, {"kw": "переплаченные деньги", "sent": -1}, {"kw": "задолженность по кредиту", "sent": 0}, {"kw": "обращение в банк", "sent": 0}, {"kw": "расплывчатый ответ", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Всем доброе время суток.
Выполнение каких-либо действий в мобильном приложении Телекард требует большого напряжения. Заходишь и всегда думаешь, что зависает в этот раз, каждый раз наматывание нервов на кулак.
Последний пример, последняя капля в моей чаше терпения. Вклад автоматически пролонгировался 03.12.22, хотел закрыть 04.12.22. В первый раз, пятый и десятый выдаёт ошибку. При обращении в чат обещали исправить в течении 1 рабочего дня. Но им верить нельзя, это просто отговорка. Используют любую возможность поиздеваться над клиентом. Выход один: бежать из этой кредитной организации.
Нахожусь за пределами РФ, официальный сайт ГПБ четыре месяца не работает.
|
{"keywords": [{"kw": "закрытие вклада", "sent": -1}, {"kw": "мобильное приложение", "sent": -1}, {"kw": "ошибка", "sent": -1}, {"kw": "неверное обслуживание", "sent": -1}, {"kw": "кредитная организация", "sent": -1}, {"kw": "несоответствие обещаниям", "sent": -1}, {"kw": "плохой клиентский сервис", "sent": -1}, {"kw": "неработающий сайт", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Повелся на рекламу дебетовой карты "Карта мечты" с кэшбеком 25 процентов до 31 июля. Приехал в отделение банка в Екатеринбурге на Павла Шаманова 36. Так и так хочу кэшбек. Специалист банка Роман - ок сейчас. Дальше был полный ад. 1.5 часа я просидел за оформлением карты и что хуже всего это то, что все ВСЕ!! слова Романа это полное враньё.
1. Данную карту никак не получить без кредитной. Пришлось поверить. Сотрудник же не может врать. Оформил все с горем пополам. Я за год столько раз не перезагружал телефон сколько по указаниям Романа.
2. Карта мечты активирована и можно пользоваться. Очередное враньё. Случайно мне подсказали что в приложении надо найти баннер и щёлкнуть на нем.
Ладно забрал 2 карты. Начал активно пользовать дебетовую конечно. Деньги на нее переводил через сбп с Тинькова. Все было хорошо до определенного момента. Стою на кассе и надо оплатить покупку. Делаю обычный перевод по номеру телефона и ...денег все равно не хватает.
Захожу в приложение и вижу что мои деньги упали на КРЕДИТНУЮ карту!!! Делать нечего, быстро перевожу свои 5000 на дебетовую и рассчитываюсь.
Далее о ужас! с моих денег которые банк сам зачислил мне не на ту карту ещё и берут бешеную комиссию. Более 600 руб с 5000.
Звоню в поддержку - так и так. в ответ сам дурак. нужно выбирать карту куда деньги приходят в приоритете. Зарыто это в приложении так что сбер отдыхает. И ..за все годы это первый банк который деньги зачислил на кредитную карту. В том же Сбере деньги на кредитную не перевести по номеру телефона, только по номеру карты.
В общем грустный итог. Меня развели на кредитную карту (Я очень просил можно ли без нее - враньё что никак). С моих же денег содрали бешеную комиссию.
P.S. Я полностью выполнил условия программы Умный кэшбек но ни копейки его так и не получил. Увы...
|
{"keywords": [{"kw": "дебетовая карта", "sent": -1}, {"kw": "крома денег", "sent": -1}, {"kw": "враньё Романа", "sent": -1}, {"kw": "комиссия большая", "sent": -1}, {"kw": "кредитная карта", "sent": -1}, {"kw": "плохой опыт", "sent": -1}, {"kw": "умный кэшбек", "sent": -1}, {"kw": "банк запутал", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Всем, здравствуйте! Произошла со мной не давно очень не приятная ситуация, украли зарплатную карту. Когда переходил в этот банк, обещали очень много преимуществ по сравнению с другими банками. В плоть до того что все вопросы можно решить по телефону либо дистанционно (мне это было очень важно, т.к. я военнослужащий и по долгу службы мотаюсь по всей стране), а по факту это конечно же не так! На горячей линии мне не то что не помогли, а даже не смогли объяснить что мне делать в такой ситуации. Ответ был один Вы карту получали в Новосибирске, вот туда и едьте! А это к сожалению не возможно, так как меня перевели служить в другую часть и тут банка нет! Ближайшее отделение в городе Абакан. Так же по телефону мне было сказано, что карту мне сделают за неделю, ну максимум 2! И снова обман, в отделении же мне озвучили срок до 2х месяцев! Т.е. без денег я буду жить 2 месяца, так как вариант с 10% комиссией перевода либо снятия меня не устраивает! Сотрудники банка просто развели руками.
Для чего банк делает зарплатные проекты для военных, если они не могут оперативно решать такие вопросы как у меня, а нам военным это очень важно! А так же надоели сотрудники со звонками по поводу кредитов/кредитных карт. Когда говорю им что мне бы сперва зарплатную карту снова получить, говорят обращайтесь в отделение и ждите.
В общем я пришёл к выводу, что буду прощаться с этим банком и перейду в другой более клиентоориентированный. Всего доброго.
|
{"keywords": [{"kw": "разочарование", "sent": -1}, {"kw": "украли карту", "sent": -1}, {"kw": "неприятная ситуация", "sent": -1}, {"kw": "обман сроков", "sent": -1}, {"kw": "не помогли", "sent": -1}, {"kw": "не оператива", "sent": -1}, {"kw": "без денег", "sent": -1}, {"kw": "не устраивает комиссия", "sent": -1}, {"kw": "недовольство сотрудников", "sent": -1}, {"kw": "неважные звонки", "sent": -1}, {"kw": "клиентоориентированный банк", "sent": 1}]}
|
keywords_ru: Добрый день! Друзья порекомендовали карту газпромбанка. Сначало оформила для родителей дебетовую карту , очень удобно , можно в приложение открывать счета, снимать деньги с банкоматов без пролем, и все понятно в приложение. Так же начисляется кешбек. Себе Оформила карту через сайт , в назначенный день я не смогла получить , перенесли встречу на следующимй день. Так же связался курьер , все подробно показал и объяснил. Пока все устраивает , сайт полностью изучила .
|
{"keywords": [{"kw": "карта газпромбанка", "sent": 1}, {"kw": "удобно", "sent": 1}, {"kw": "кешбек", "sent": 1}, {"kw": "все понятно", "sent": 1}, {"kw": "перенесли встречу", "sent": -1}, {"kw": "подробно показал", "sent": 1}, {"kw": "все устраивает", "sent": 1}, {"kw": "изучила сайт", "sent": 1}]}
|
keywords_ru: В начале банка писала заявление на закрытие карты и перечисление средств на карту сбербанка. Прошло уже более 45 дней ,карта не закрыта, деньги мне на карту не пришли. В чем дело, подскажите?
Писала несколько обращений ,отписки , ждите 3 дня ,потом 14. Хватает ещё наглости звонить и спрашивать оцените наш банк и обслуживание
|
{"keywords": [{"kw": "закрытие карты", "sent": -1}, {"kw": "перечисление средств", "sent": -1}, {"kw": "деньги не пришли", "sent": -1}, {"kw": "обращений", "sent": -1}, {"kw": "отписки", "sent": -1}, {"kw": "оценивайте банк", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Банк не начислил кэшбэк за сентябрь 2024 года по Акции «Кешбэк на все самое важное». На обращение №2033495 Банк ответил: «Нам жаль, вы не выполнили условия акции, поэтому не получили вознаграждение». Какие именно условия не выполнены, не сообщается.
В сентябре у меня было 3 покупки с MCC кодом 5411 на общую сумму 2 919,67 руб. и одна покупка с MCC кодом 7011 на сумму 2 890,00 руб. Итого сумма покупок по Карте составила 5809,67 руб. Согласно условиям Акции, сумма покупок по Карте должна быть «от 5 000,00 руб. (Пять тысяч рублей 00 копеек) по МСС-кодам, указанным в приложении № 3 к Программе лояльности».
В приложении № 3 к Программе лояльности присутствуют MCC коды 5411 и 7011. Сумма покупок 5809,67 руб. больше 5000,00 руб. Таким образом, условие по сумме покупок выполнено. Оператор Банка не смог ответить мне, какое условие Акции не было выполнено. Хотелось бы, чтобы Банк дал разъяснения, какой пункт правил Акции или Программы лояльности был не выполнен, либо признал ошибку и начислил кэшбэк.
|
{"keywords": [{"kw": "не начисляют кэшбэк", "sent": -1}, {"kw": "отказ в кэшбэке", "sent": -1}, {"kw": "непонятные условия", "sent": -1}, {"kw": "недостаток информации", "sent": -1}, {"kw": "неясность в правилах", "sent": -1}, {"kw": "нарушение условий", "sent": -1}, {"kw": "ожидание разъяснений", "sent": -1}, {"kw": "ошибка банка", "sent": -1}, {"kw": "недовольство услугой", "sent": -1}, {"kw": "неполное объяснение", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Добрый день!
31.03 приехал в отделение газпромбанка (Московский пр-кт 205, г. Санкт-Петербург), написал заявление на перевыпуск, сказали что через 7 дней перевыпустят и я смогу ее получить. Приехал в отделение банка 8.04, мне сказали что заявление на перевупуск карты в системе они не видят, необходимо заполнить и подписать новое заявление. На вопрос, а что с заявлением на перевыпуск от 31.03, сказали что его уже не найти. 10 апреля написал в чат через приложение газпромбанка, мне напомнили о том, что перевыпуск 7 дней - ожидайте.
11 апреля написал обращение в чат через приложение газпромбанка узнать о статусе перевыпуска карты - ответ был, что в течении дня карту перевыпустят. 12 апреля пишу в чат через приложение газпромбанка, мне сообщают, что карта выпущена 10 числа, а сроки доставки карты в отделение не регламентированы. На уточняющие воросы о сроках доставки никто ответить не может, на уточняющие вопросы, оператор чата просто заканчивает общение. Открываешь новый чат с оператором, он знакомится с твоим обращение и закрывает чат. Ответов через чат не получить. Так же следующий оператор ознакомившить с ситуацией по перевыпуску соотавила обращение №1182755 на которое срок ожидание ответа до 30 дней и закрыла чат. Информацию я так и не получил, когда я смогу получить карту, что б ей пользоваться.
|
{"keywords": [{"kw": "перевыпуск карты", "sent": -1}, {"kw": "отделение банка", "sent": -1}, {"kw": "заявление на перевыпуск", "sent": -1}, {"kw": "статус перевыпуска", "sent": -1}, {"kw": "сроки доставки", "sent": -1}, {"kw": "ответы через чат", "sent": -1}, {"kw": "обращение в чат", "sent": -1}, {"kw": "информация о карте", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Открыла накопителный счет, предложили открыть ещё программу НЖС страхование на 6 лет с ежегодным пополнением на 167 000₽, чтобы за 6 лет скопилось 1 002 000₽. Тогда эти деньги считаются уже на вашем счету и вы премиум клиент + необходимо тратить от 50 000₽ по дебетовой карте и получаете статус премиум. Выпустили карту, совершала покупки, общая сумма за месяц составила 79 000₽. При остатке в миллион по этой программе на счету. Хотела подключить привелегию спорт и выбрать fitmost. Но потратив за месяц необходимую сумму и имея дополнительно на накопительном счете 870 000₽ и миллион по НЖС, мне отказали.
Оставляла 5 обращений: онлайн, по телефону горячей линии, лично в офисе, где операционисты согласились с тем что действительно банк не прав. Сначала мои обращения даже не рассматривали, прикреплю скриншоты. Потом приходили отписки, якобы у меня меньше миллиона на счетах, когда у меня в совокупности лежало почти 2 000 000₽ и были траты по 80 000₽, при необходимом 1 000 000 на счету и тратах от 50 000₽.
Потом стали говорить не все траты учтены тк не все MCC коды учитываются банком. т.е я покупая к примеру кофе или бытовую технику, должна запросить MCC код у организации и запросить список MCC кодов у банка и найдя его в этом списке только тогда делать покупку. Второй главный момент, в условиях сказано за 30 календарных дней нужно совершать покупки на сумму от 50 000₽, я совершила за 30 дней на сумму больше, тем не менее мне снова отказали.
На этот раз просто решили засчитать покупки совершенные в последние дни месяца перекинуть на следующий месяц, естественно не оповестив меня и отключив также консьерж сервис.Я совершила покупки на необходимую сумму в месяц, имела почти в два миллиона рублей на счетах, оформила программу нжс и карту банка для трат, только ради этой спортивной привилегии, соблюла сумму покупок по всеи необходимым MCC кодам, заранее звонила узнавала о сумме трат на гор линию, оставляла несколько обращений по телефону и в самом офисе. Тем не менее банк каждый раз придумывал разные причины для отказа в подключении привилегии ради которой я вообще оформляла карту.
Общение операционистов как роботов, безучастливое, некомпетентное, без эмоциональное, в обращении пишут пару фраз и сообщают что якобы 'рассматриваться' будет 15 рабочих дней.
Требую вернуть мне законный статус премиум, подключить привилегию спорт на июль-август, чат консьерж сервис и менеджера. Зачислять полный кешбек.
Выдавать полную информацию с учетом 'подводных камней' и мсс кодов, вписать в договор между клиентом и банком конкретный срок снятия денежных средств, т.к. при покупке деньги с карты снимают мгновенно, в приложении траты высвечиваются, сумма в банк поступает, при этом не зачисляют обещанный кешбек, сумма приходит всегда в разы меньше даже 1% при должных 1,5% отключают от премиум статус и не дают пользоваться выбранным пакетом привилегий, максимально усложняя клиенту жизнь и вводя в стресс. Про начисление кешбека оставлю отдельную жалобу со скринами трат и суммой прихода.
Также хочу добавить ,что мой менеджер ушел в декрет и мне об этом не сообщили, просто перестал выходить на связь, стала звонить на горячую линию и нового менеджера так и не назначили. Отношение к клиентам наплевательское!
|
{"keywords": [{"kw": "недовольство банком", "sent": -1}, {"kw": "отказ в подключении", "sent": -1}, {"kw": "неисполнение обязательств", "sent": -1}, {"kw": "премиум статус", "sent": -1}, {"kw": "некомпетентное обслуживание", "sent": -1}, {"kw": "мало кешбека", "sent": -1}, {"kw": "долгое рассмотрение", "sent": -1}, {"kw": "недостаточная информация", "sent": -1}, {"kw": "жалоба на менеджера", "sent": -1}, {"kw": "позднее оповещение", "sent": -1}, {"kw": "стресс от отношений", "sent": -1}, {"kw": "обещания не выполнены", "sent": -1}, {"kw": "независимое обращение", "sent": -1}, {"kw": "отказ от привилегий", "sent": -1}, {"kw": "проблемы с MCC кодами", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Для получение неизменной карты просто в очереди провела почти час. Непонятно как работает табло - мой талон на 14.04 при этом посетители пришедшие позже вызываются раньше, даже и пришедшие минуту назад - вопрос к технической поддержке, организовавшей порядок вызова
Операционистов - двое, ещё один на обеде, при этом масса сотрудников перемещается по офису
Непонятно зачем заполнялось онлайн заявление и ответ из госуслуг - придите и получите карту
Качество операционистов вызывает вопросы - бесконечно друг к другу обращаются, я понимаю - "помощь зала", при этом удлиняется обслуживание всех клиентов
|
{"keywords": [{"kw": "неименная карта", "sent": -1}, {"kw": "долго ждать", "sent": -1}, {"kw": "порядок вызова", "sent": -1}, {"kw": "техническая поддержка", "sent": -1}, {"kw": "качество обслуживания", "sent": -1}, {"kw": "онлайн заявление", "sent": 0}, {"kw": "масса сотрудников", "sent": 0}]}
|
Subsets and Splits
No community queries yet
The top public SQL queries from the community will appear here once available.